Agências bancárias de Foz do Iguaçu estão descumprindo o decreto municipal que estipula o tempo máximo para o atendimento de seus clientes. A constatação foi feita pela Coordenadoria de Defesa do Consumidor (Procon) que começou a fiscalizar os estabelecimentos do setor ontem, primeiro dia de funcionamento das regras criadas para agilizar o serviço bancário.
O principal dispostivo da regulamentação determina que a empresa atenda os usuários em 20 minutos (em dia de movimento normal) e em 30 minutos (em dia anterior ou posterior a feriados; de pagamento de salários de funcionalismo público e de aposentados; de vencimentos de faturas de serviços públicos; de vencimentos de tributos públicos e entrega de declaração do Imposto de Renda).
Para controlar o tempo, os bancos devem oferecer um aparelho emissor de senha, onde constará o horário em que o consumidor entrou na fila. A falta desse equipamento foi a irregularidade encontrada nas quatro agências vistoriadas (HSBC, Banco do Brasil, Banestado/Itaú e Bradesco). ‘‘O horário de saída deve ser impresso no documento autenticado no caixa ou na própria senha’’, explicou Josias Rodrigues, chefe de fiscalização do Procon, frisando que essa exigência também é descumprida.
Rodrigues acredita que essas infrações devem ser encontradas na maioria da 42 agências bancárias de Foz, previstas para serem vistoriadas nos próximos dias. As irregulares terão dez dias, a partir da notificação, para cumprir o decreto. Quem for flagrado como reincidente pode ser multado em 500 Ufirs (R$ 532,00). O Procon já encontrou em contato os vereadores de Foz para aumentar valor da punição, considerado baixo. O estabelecimento que for autuado cinco vezes pode perder o alvará.
Ontem, membros do Sindicato dos Bancários de Foz do Iguaçu e Região, acompanharam o trabalho dos fiscais, distribuindo panfletos orientando os consumidores a denunciarem os bancos quando permanecerem muito tempo nas filas. Na opinião da presidente da entidade, Tereza Cristina Teixeira Delgado, os bancos ‘‘precisam olhar para seus lucros antes de dizer que precisam de tempo para adequar a questão logística dos aparelhos emissores das senhas’’.
Tereza explicou que o decreto visa também garantir o emprego aos bancários iguaçuenses. Segundo ela, nos últimos dez anos, metade da categoria foi demitida devido ao processo de informatização que tem substituído o homem pela máquina. Atualmente, existem na cidade perto de 400 bancários. Para a sindicalista, a nova regulamentação deve reverter o processo de demissões, aumentando em 20% o número de empregados no setor.

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