Criado em 1961, o IPE completou 35 anos de existência em meio a um processo de transformação. O instituto, que tem 443 mil beneficiários, está implantando um sistema de atendimento que pretende dar um formato mais ágil e de maior integração em todas as suas áreas.
Através do Plano Integrado de Melhoria de Atendimento Médico, todas as áreas do IPE passarão a operar dentro de um planejamento participativo, com suporte técnico de acordo com cada área. Isso equivale a dizer que o instituto quer simplificar suas rotinas e procedimentos diários, agilizando e melhorando a qualidade de atendimento com o apoio da tecnologia existente em cada área.
Desde a marcação de consultas, que funcionará com novo sistema de telefonia, evitando desperdícios e demora para o usuário, aos procedimentos de laboratório, todos os setores estão incluídos no programa.
A implantação do plano de melhoria tem como base o desenvolvimento de dois projetos que já estão em andamento. O primeiro está orientado para a seção de marcação de consultas. Primeiro instituto de previdência a implantar um sistema de marcação de consultas por telefone, há 14 anos, o IPE quer inovar outra vez.
Depois de uma fase de definição das funções do setor e de reestudo comportamental do usuário, o IPE está desenvolvimento um processo que começa com o fechamento total do sistema de balcão, ainda em uso nas unidades de Curitiba e do interior, e se encerra com a instalção de um novo sistema de telefonia com distribuidor automático de chamadas.
O segundo projeto que completa o Plano Integrado, prevê uma redefinição da infra-estrutura de atendimento médico. A idéia é disponibilizar condições para que os médicos do IPE possam acessar novas tecnologias e se mantenham atualizados. Esse procedimento inclui, por exemplo, a instalação de computadores pessoais nos consultórios, com acesso à Internet.
A reestruturação se completa com a criação de núcleos especializado, como por exemplo um núcleo de pediatria e a modernização dos serviços ambulatoriais e de laboratório. Como resultado prático, o usuário terá à sua disposição uma estrutura de atendimento rápido e eficiente.

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