Atendimento especial garante mercado
Cesar AugustoKátia Aparecida Cremonez: projeto de hidroginásticaCesar AugustoSérgio Martins Barbatto, diretor regional do Banco RealCesar AugustoMauri Aparecido Raphaelli presidente da Unimed em LondrinaAlém dos novos produtos lançados por indústrias e repassados pelo comércio aos idosos nos últimos anos, empresas prestadoras de serviços – agências de turismo, bancos, etc. – têm esmerado-se na busca dos clientes da terceira idade, principalmente através do atendimento especial e diferenciado.
Na conquista de parcela deste novo filão de consumidores – em 2005 o Brasil terá a sexta maior população idosa do planeta – as empresas, que muitas vezes negam o interesse meramente comercial, utilizam as campanhas publicitárias de massa e o marketing sutíl de maneira estratégica. É o caso do Banco Real, que lançou recentemente o ‘Prêmio Talentos da Maturidade’, cujo objetivo é incentivar e contribuir para o exercício dos direitos culturais pelos idosos.
O concurso nacional estava com inscrições abertas até o dia 11 de novembro, nas categorias escultura, pintura, música (canto/coral), e literatura: poesia ou conto. Elas podiam ser feitas gratuitamente, no horário de funcionamento das agências. Podiam concorrer clientes ou não clientes do Real, desde que tivessem mais de 60 anos de idade. Os três primeiros classificados em cada categoria receberão, este mês, troféus e premiação em dinheiro: R$ 15 mil (1º lugar), R$ 10 mil (2º), e R$ 5 mil (3º).
‘‘Não estamos preocupados tão somente em satisfazer nossos clientes ou em atrair novos correntistas. Tanto que não havia qualquer exigência de abertura de conta para a inscrição. O objetivo é fazer o idoso brasileiro, independente de classe social, sentir-se útil e produtivo. Nossa idéia é ajudar a construir e valorizar a memória nacional através desta parcela da população que tem muito a dar em experiência; este é o foco central do nosso concurso.’’ A explicação é do diretor regional do Banco Real em Londrina, Sérgio Martins Barbatto.
De acordo com ele, perto de 20% dos mais de 2.100.000 clientes do banco em todo o País são pessoas da terceira idade. ‘‘Nós oferecemos a elas atendimento especial e tratamento diferenciado. Os idosos, pelas suas próprias características, necessitam de aplicações mais estáveis, mais seguras; eles querem mais tranquilidade e riscos menores. De uns anos para cá, temos trabalhado com novos produtos para satisfazer os desejos deste público’’, comenta o diretor do Real.
A cooperativa de médicos Unimed também procura se adaptar aos novos tempos, apesar de o presidente Mauri Aparecido Raphaelli afirmar que a entidade nunca discriminou nenhuma faixa de usuários, nos 28 anos de atuação em Londrina e mais 23 municípios vizinhos. Há um ano e meio ela criou três grupos denominados ‘Reviver’, destinados a cuidados e atividades de recreação específicas para idosos.
Os grupos, que já atendem aproximadamente 200 pessoas, contam com o apoio de médicos, psicólogos, fisicultores, fisioterapeutas e assistentes sociais. Duas vezes por mês, os integrantes se reúnem na sede da Unimed para palestras, troca de experiências e atendimentos coletivos. Eles participam ainda, quase que mensalmente, de caminhadas, gincanas, passeios e outros tipos de recreações em parques da cidade. Dois novos grupos, para abrigar 120 idosos que aguardavam na fila, estavam para ser criados.
‘‘Está sendo uma experência muito gratificante para nós e de grande satisfação para os idosos e suas famílias. E o resultado geral na saúde deles é extremamente positivo. Além da recreação e da sociabilização, o Reviver oferece orientações para um comportamento mais saudável nesta fase tão importante da vida’’, ressalta o presidente da Unimed, que conta com cerca de 144 mil usuários na região, dos quais mais de 16 mil já têm mais de 60 anos. (O.C.)

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