O Procon de Apucarana, que funciona no prédio da prefeitura local, tem conseguido resolver, em média, 85% das reclamações apresentadas por consumidores. O coordenador do órgão, Édson Souza Pinto, informa que nas últimas semanas a maioria dos casos está relacionada a leasing com prestações dolarizadas, além de juros extorsivos cobrados por financeiras.
Segundo ele, os casos de leasing têm sido encaminhados ao Procon estadual, que já obteve liminar em mandado de segurança impetrado na 6ª Vara Cível de Curitiba, permitindo que os consumidores depositem os pagamentos em juízo. Quanto às reclamações sobre financeiras, o Procon de Apucarana tem feito acordos favoráveis aos consumidores, conseguindo baixar taxas de juros.
Souza Pinto argumenta que a atribuição do Procon tem sido bem entendida, tanto por consumidores como por comerciantes e prestadores de serviço. ‘‘Creio que existe uma consciência maior em relação aos direitos do consumidor e, nestas circunstâncias, os casos de intransigência ou radicalismo são mínimos’’, avalia o coordenador.
Em Apucarana, o Procon tem atendido uma média de 150 casos por mês, e o índice de resolução chega a superar 90%, quando trata-se de reclamações ligadas a bens duráveis - como eletrodomésticos - ou prestação de serviços.
‘‘Geralmente, conseguimos dialogar e firmar acordos bons para as duas partes, mas quando isso não é possível, infelizmente somos obrigados a encaminhar os casos à Promotoria de Defesa do Consumidor’’, explica Édson Souza.

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