O ferroviário aposentado Luís Benedito Vizioli, de Tambuá, interior de São Paulo, viaja cerca de 500 quilômetros quase todos os anos para descansar na temporada de verão em Guaratuba. Este ano, ficou surpreso ao chegar ao ferry-boat na semana passada. ‘‘Esperava uma fila de uma hora e não demorei nem cinco minutos para embarcar’’, contou.
Vizioli, que ainda lembra a ‘‘angústia’’ de ficar esperando na fila de embarque nos anos anteriores, engrossa a lista de usuários que aprovam a qualidade dos serviços após a privatização.
Pesquisa realizada pela Paraná Pesquisas, através de entrevistas pessoais entre os dias 14 e 20 do mês passado, comprova a satisfação dos usuários. Apenas 0,48% dos entrevistas na amostra de 810 usuários considera o nível do serviço entre ruim e péssimo.
A aprovação atinge 81,72% dos entrevistados, que consideram o atendimento ‘‘bom’’, e 11,97%, que avaliaram como ‘‘ótimo’’ o nível do serviço global oferecido na travessia entre Caiobá e Guaratuba. A redução no tempo de espera para o embarque foi outro ponto de destaque citado pelos entrevistados.
Segundo a pesquisa, 82,21% das pessoas avaliaram que o tempo ‘‘melhorou’’ e somente 0,77% acha que ‘‘piorou’’. Para 12,57% dos entrevistados, o serviço piorou. O restante dos entrevistados não quis responder.
A pesquisa orientou também os projetos de melhorias que serão implementados já no próximo mês. Todas as sugestões foram incluídas num programa de obras que será concluído em seis meses.

mockup