O consumidor já pode consultar suas solicitações junto à Sercomtel Iluminação por meio de smartphone e tablet. Um aplicativo com o nome da companhia foi lançado ontem e permite acompanhar o andamento de registros feitos por usuários pelo call center (0800-400-4343) e WhatsApp (9995-4343). A ferramenta pode ser baixada gratuitamente pela Play Store para o sistema operacional Android.
Após o registro de informações nestes canais, o usuário receberá um número de protocolo que poderá ser utilizado no aplicativo. Na avaliação do presidente da Sercomtel, Christian Schneider, a iniciativa vai facilitar a comunicação da empresa com a comunidade e, logo, implicar em mudanças no atendimento prestado. "A expectativa é que haja um aumento do número de chamadas. Mas, quanto melhor a comunicação entre o cidadão e a empresa, com mais qualidade e velocidade o serviço será prestado", definiu.
O aplicativo Sercomtel Iluminação foi desenvolvido pela equipe de Tecnologia da Informação da companhia. Os técnicos já estão trabalhando para permitir que serviços também possam ser solicitados pelo aplicativo. "Com isso, serão três canais de comunicação direta com a Sercomtel", assinalou Schneider.(A.L.)

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