Boa parte das 55 agências de turismo paranaenses que estavam na mira do Procon desde 93, suspeitas de prejudicar consumidores, tratou de resolver suas pendências. Das 55 empresas, 32 figuram hoje na lista como ‘‘situação resolvida’’. A maior parte das queixas se referia a propaganda enganosa, devolução de valores pagos e problemas na prestação de serviços.
A Canadian Turismo, de Curitiba, uma das agências que resolveu a reclamação do consumidor, vai mais longe: critica a atitude do próprio cliente. ‘‘Ele foi direto ao Procon sem sequer tentar resolver o problema conosco antes’’, diz o diretor da agência, Eduardo Kioshima.
Segundo ele, o problema envolveu uma companhia aérea. O passageiro teria comprado uma passagem Curitiba-São Paulo-Miami (ida e volta). Depois, decidiu ficar mais quatro dias em Miami para fazer um passeio de navio. Apesar de ter alterado a data do bilhete ainda no Brasil, na hora do embarque em Miami a companhia aérea não reconheceu a alteração e cobrou uma multa de US$ 100. ‘‘O cliente queria ressarcimento e teve’’, afirma Kioshima.(M.C.S.)

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