Emerson Cervi
De Curitiba
A Associação de Defesa e Orientação ao Consumidor (Adoc) está sugerindo ao usuários dos serviços da Tim Celular que enviem correspondência à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) contra o formato das faturas de cobrança adotado pela empresa. A Adoc e a Coordenadoria Estadual de Proteção e Defesa ao Consumidor (Procon) estão recebendo dezenas de reclamações pela falta de detalhamento dos gastos com telefone celular. ‘‘Hoje não tem como saber se o valor está correto ou não e o usuário vive desconfiado das cobranças indevidas’’, disse o diretor-geral da Adoc, Fernando Kosteski.
Entre 1º de janeiro e 13 de fevereiro, o Procon recebeu 153 reclamações contra a telefonia celular no Paraná (apesar de existirem duas operadoras no Estado, a grande maioria dos atendimentos nesse período foi de usuários da Tim). Do total de reclamações, 58 eram de dúvidas sobre o sistema de cobrança. Em segundo lugar ficaram as queixas por cobrança indevida, com 41 consultas.
Para Kosteski, a nova fatura fere determinações do Código de Defesa do Consumidor, que determina a necessidade de informações claras, corretas e precisas sobre débitos. ‘‘Desde que a empresa começou a mandar só os resumos, não tem como conferir se você fez mesmo as ligações incluídas na conta ou não’’, completa.
Desde o início de janeiro, a Tim Celular começou a adotar o novo formato nas contas. Segundo a assessoria de imprensa da empresa, não há nenhuma irregularidade na mudança do padrão. Esse modelo é seguido pelas outras operadoras de telefonia celular do Brasil. Além disso, a assessoria informa que o usuário pode solicitar a mudança na forma da fatura. Existem três tipos de cobrança: detalhada, semi-detalhada e resumida. O padrão da Tim é o semi-detalhado. Mas quem quiser voltar a receber a fatura com o número de ligações discriminadas, pode solicitar a fatura detalhada pelo serviço de atendimento ao usuário, fone 1404.
A assessoria de imprensa também informou que o formato semi-detalhado de cobrança está previsto nas Normas Gerais de Telecomunicações da Anatel. Os assessores lembraram que em outros Estados o usuário que deseja receber a fatura detalhada tem que pagar uma taxa pelo serviço. No Paraná e em Santa Catarina, ele é gratuito para os usuários da Tim.

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