De acordo com o presidente do Sindicato dos Bancários de Londrina, Wanderley Crivellari, o fato de não haver registros de reclamações nesses quesitos, não significa que elas não existam
''Muitas vezes, essas situações não são relatadas, mas é certo que a pessoa com deficiência ainda não tem todas as garantias necessárias e isso vale também para os próprios funcionários das agências, portadores de alguma deficiência'', declara Crivellari, ao defender a necessidade de um diagnóstico para avaliar o atendimento bancário a esse público específico
''Uma ação como esta irá revelar o despreparo de muitas agências É uma iniciativa que pode, sim, apontar falhas e cobrar melhorias tanto para a categoria quanto para os usuários'', afirma
Resultados
Bancos de alguns estados estão tomando medidas para adequar suas agências e postos de atendimento de pessoas com deficiência, com base na adesão ao Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) de acessibilidade, firmado em 2008, entre o Ministério Público Federal e a Federação Brasileria de Bancos (Febraban)
De acordo com a Febraban, o Paraná já aderiu à medida e, por isso, deve trabalhar para adequar suas instalações ao atendimento de pessoas com deficiência, de acordo com as especificações da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT)
Dados da entidade mostram que, desde a adesão ao TAC, houve um aumento de 118% no número de caixas eletrônicos (ATMs) adaptados para atender esse público em todo o País, chegando a um total de 76,5 mil equipamentos instalados Os caixas eletrônicos adaptados representam 44% do parque de ATMs no Brasil, composto por 173 mil máquinas
As adaptações incluem instalação de rampas de acesso nas agências para deficientes físicos, de sanitários adaptados para usuários com cadeiras de rodas e de assentos de uso preferencial, além da adaptação do mobiliário
Para os deficientes visuais, os bancos assegurarão, entre outros benefícios, o envio de cartões e folhetos de boas-vindas em braile e para os deficientes auditivos, disponibilizarão nas centrais de atendimento telefônico profissionais capazes de se comunicar com esses consumidores (MO)

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