A Tropicam de Londrina conquistou o prêmio máximo do Programa de Excelência e Suporte Operacional (Peso), distribuído pela Ford Caminhões do Brasil. Classificada na categoria ''Diamante'', a empresa londrinense se destacou em instalações, serviços, peças, vendas, treinamento e satisfação dos clientes.
''Para nós, da Tropicam, e também para Londrina, é uma grande honra receber este prêmio, comprovando que aqui no Norte do Paraná temos uma distribuidora da Ford Caminhões com nível de excelência'', festeja Jeferson Tierling, diretor do Grupo Tropical que reúne ainda as concessionárias Ford Tropical, Renault Advance e Nissan Nicenter.
A Ford Caminhões possui no País todo pelo menos 80 distribuidores, mas somente quatro grupos receberam a certificação ''Diamante'', os demais foram classificados nas categorias Ouro, Prata e Bronze. ''Ficar entre os quatro melhores grupos do País nos enche de confiança para continuar nosso trabalho'', explica o gerente da Tropicam, Celso de Oliveira.
Criado em 2003, o programa Peso serve para avaliar e premiar os distribuidores da Ford Caminhões que se destacam em vendas, operação de peças e serviços, instalações, treinamentos, no padrão de atendimento aos clientes, entre outros.
A premiação faz parte da política de incentivos da Ford Caminhões para o aprimoramento constante da qualidade dos serviços prestados pela sua rede de distribuidores. Segundo os diretores da montadora, o crescimento no número de distribuidores premiados, a cada edição do Programa Peso, é um indicador do comprometimento existente hoje por parte da Ford Caminhões e de sua rede de distribuidores em oferecer o melhor atendimento aos clientes.
Ainda conforme a Ford Caminhões, o objetivo é incentivar os distribuidores a investir na qualidade do atendimento. Para alcançar este padrão, a montadora e a rede de distribuidores estão realizando investimentos fortes que abrangem, desde o padrão arquitetônico adotado nas instalações e os equipamentos disponíveis nas oficinas, até a adaptação do horário de atendimento e o treinamento dos técnicos e vendedores. É um trabalho constante que vem trazendo excelentes resultados, tanto no aumento da satisfação dos clientes, como no desempenho de vendas.
Dentro desse espírito, a Tropicam também investe em modernas instalações e equipamentos de última geração. As instalações da oficina são de dar inveja a qualquer concessionária de automóvel de passeio. Nada de sujeira, nem de óleo pelo chão. As ferramentas estão todas organizadas e cada funcionário sabe perfeitamente como agir na hora de consertar ou revisar um caminhão.
''Nosso maior investimento está sendo no pessoal. De nada adianta um prédio bonito, oficinas limpas, equipamentos modernos se nossos funcionários não forem capacitados. Por isso, o aprimoramento da parte técnica é essencial e faz com que tenhamos um excelente atendimento'', afirma Tierling, informando que a Tropicam dá atenção 24 horas ao cliente. ''O caminhão deu algum problema, nossa equipe vai prestar socorro imediatamente, não importa o dia, nem a hora'', garante.

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