O ano passado foi de grandes novidades para a Toyota. A marca finalmente entrou para o segmento dos compactos médios, com o lançamento do Etios. Além de ampliar a família, ofereceu ao mercado uma opção para a nova classe média, que vem conquistando cada vez mais espaço e busca um carro confiável, sem esquecer a economia e uma ótima relação custo-benefício. O modelo fez sucesso logo de cara: em algumas concessionárias, a fila de espera chegou a durar 60 dias. Para 2013, a meta é consolidar as vendas do Etios no Brasil – que ganhou também uma versão sed㠖 e manter os índices de satisfação dos clientes.
E se o Etios é novidade para o consumidor, o perfil de quem procura pelo carro também é novo para a marca. Foi preciso entender quais eram as necessidades desses clientes para oferecer o que está sendo procurado, sem esquecer o diferencial da marca: o atendimento personalizado. "Seguimos um plano que contém diversos itens, como recepção, apresentação dos modelos, test drive, negociação, tudo com foco exclusivo no cliente. A atenção é 100% para ele em todo o processo, visando proporcionar a melhor experiência de compra que ele já teve", explica o executivo de vendas da marca no Paraná, Agostinho Tavares.
Em Curitiba desde 1963, a marca é representada por dois grupos. No Paraná, a Toyota vende em média 720 carros por mês – 11% acima da média nacional. Metade desse volume é comercializado na capital, cidade de clientes exigentes. "O curitibano tem um gosto refinado, igualmente ao cliente Toyota, que está acima da média", avalia Tavares. Ele explica que, em geral, o consumidor preza por qualidade e confiabilidade. "É uma relação muito forte com a marca. E com a linha atual, a Toyota atende diversos públicos, desde o mais jovem, até os mais experientes e maduros", avalia.

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