Com foco na satisfação do cliente e na melhoria dos seus processos, a Toyopar - que desde 1992 representa em Londrina e região a marca Toyota - recebeu no mês passado em seu departamento de pós-vendas, a auditoria da Toyota do Brasil, para recertificação do programa TSM - Toyota Customer Service Marketing (Gerenciamento de Serviço Toyota).
Neste período, a concessionária passou por um processo rigoroso de avaliação, que constata o cumprimento de objetivos e o êxito das operações para um atendimento excelente. Foram avaliadas 91 questões ligadas aos processos gerenciais, recursos humanos, peças, relacionamento com o cliente e atividades operacionais.
Com o atendimento de 100% dos requisitos exigidos pela Toyota, a Toyopar foi indicada à recertificação do programa internacional TSM, voltado às operações de pós-vendas. Criado pela Toyota Motor Corporation, do Japão, para capacitar mundialmente a sua rede de concessionárias, o programa tem o objetivo de reforçar os fundamentos dos negócios e aumentar a satisfação e a retenção dos clientes.
Cada vez mais, a compra de um automóvel está ligada diretamente à qualidade do serviço oferecido pela rede de concessionárias da marca. Com a visão de oferecer aos seus clientes a melhor experiência de compra e de propriedade do veículo, além de investir na capacitação da sua equipe, nos últimos meses, a Toyopar ampliou e modernizou suas instalações.
Em março deste ano, a concessionária recebeu a certificação Padrão A, que a posiciona como uma das melhores revendas da marca no País, e foi indicada com louvor à recertificação TSW - Toyota Sales Way (Jeito Toyota em Vendas), programa, que estabelece a gestão por processo e padrões superiores de atendimento ao público.

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