Serviço total Ford
Da Redação
acaba de receber a certificação que oficializa sua participação no Programa de Serviço Total Ford. Em prática e com ótimos resultados, consiste em dez elementos-chave que aumentam a eficiência dos serviços nos distribuidores da marca. Baseado no conceito Autohaus 2000 da Ford alemã, o sistema passou por experimentações no mercado europeu e vem sendo aplicado mundialmente com sucesso.
‘‘A Olsen foi a primeira distribuidora do Paraná a aplicar
o programa e cumpriu seu objetivo de qualidade: o índice de satisfação dos clientes subiu de 54% para 83%, a agilidade no agendamento, na prestação e serviços aumentou de 62% para 87%’’, explica Carlos Martini, gerente de serviços da concessionária.

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