Atualmente é difícil imaginar ter que esperar uma manhã, ou até um dia inteiro, pelo carro que ficou na oficina. De olho nessa demanda, as concessionárias precisaram rever atendimento e até estrutura para deixar os clientes apressados mais satisfeitos. Afinal, serviços pequenos como primeiras revisões, alinhamentos e balanceamentos podem ser feitos na hora, eliminando o incômodo de ficar sem o carro por horas. Esse serviço ''express'' ganha até nome nas autorizadas.
''A cada dia que passa, o cliente tem menos tempo de deixar o carro com a gente. Ele precisa do veículo para trabalhar'', comenta o gerente de pós-venda da Honda Caiuás, Maurício Yoshimitsu Sonoda.
Na Caiuás, o cliente recebe seu carro revisado em cerca de uma hora, ou uma hora e meia se passar pelos boxes Express Service, que conta com técnicos treinados justamente para oferecerem serviços mais rápidos, além de consultor técnico à disposição desde o recebimento do carro até a entrega.
Peças exclusivas para o Express Service também ficam armazenadas no box, descartando a necessidade de o mecânico ir até o balcão de peças para buscar filtros de combustível, de óleo ou de ar. ''O setor de peças abre só às 8h, e a partir das 7h já estamos atendendo o cliente.''
Outros pequenos serviços, como troca de bateria, alinhamento e balanceamento também podem ser agendados para os boxes. ''Normalmente, o cliente deixaria o carro de manhã e pegaria no final da tarde, ou na hora do almoço. Mas ainda assim, já é um intervalo das 7h até o meio-dia. No Express Service, ele pode agendar às 7h e às 8h já fez a revisão'', diz Sonoda, completando que, nos últimos três meses, houve aumento de cerca de 40% no volume de passagens nos boxes do Express Service.
Horário marcado
Desde o início do ano passado, a Ford Tropical incluiu mais um box chamado ''Box Rápido Ford'' na oficina, onde são realizados os serviços mais rápidos, com no máximo duas horas de duração, como as revisões, com troca de óleo, filtro e de pastilhas.
O box é reservado apenas a esse tipo de serviço, e os atendimentos são agendados por telefone ou pelo site da Ford para, quando chegar lá, o cliente ser recebido na hora.
''Antes, a pessoa trazia o carro e, se houvesse possibilidade, o serviço era executado na hora'', lembra o diretor de pós-venda da Tropical, Jeferson Tierling. Dependendo do volume de serviços da oficina, nem sempre o cliente tinha tempo de esperar o carro ficar pronto, ficando a mercê de carona, táxi ou transporte da empresa.
''Hoje, a pessoa pode agendar e ser atendida na hora porque já tem um box esperando por ela. O cliente espera a execução do serviço e já vai embora com o carro.'' O preço do serviço é o mesmo, observa Tierling.
O programa foi criado pela Ford em 2008 - o BrandService -, e tem o objetivo inclusive de padronizar os espaços das concessionárias autorizadas com sala de espera onde o cliente pode visualizar, em uma tela de LED, seu carro sendo revisado em tempo real. A padronização prevê ainda um ''Espaço Kids'' com brinquedos para os pequenos.
Segundo o diretor de pós-vendas da Tropical, a concessionária de Londrina deve ser adequada de acordo com os itens previstos pela BrandService até o final deste ano.

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