Para driblar a crise por que passa o setor de revenda de veículos novos, grandes empresas apostam na valorização do importado usado
A Audi resolveu valorizar o mercado dos importados seminovos garantindo atendimento e serviço qualificados aos clientes desde segmentoO segmento de carros importados seminovos, apesar de seu grande potencial, sempre foi relegado a segundo plano pelas marcas que atuam no mercado brasileiro. Mas agora, grandes empresas como a Audi do Brasil resolveram fazer desse negócio algo muito sério, com a inauguração de programas de qualificação dos serviços e atendimentos.
Em uma iniciativa ainda sem precedentes no Brasil, a Audi lançou o programa Qualified, em que ‘‘o comprador dos usados será tratado com a mesma consideração do comprador de carros zeros quilômetros, garante Marcos Borrs, gerente de veículos usados da Senna Import. Desde o atendimento na loja até os serviços pós-venda, o cliente terá sempre tratamento vip.
Quem for até uma revendedora Audi poderá notar que uma parte do show-room foi reservada ao programa Qualified - por enquanto em 12 das 32 que compõem a rede, mas haverá novas adesões. A equipe de vendas é independente da de carros novos, mas treinada para dar atendimento de altíssimo nível.
Os carros que recebem o selo ‘‘Qualified’’ são carros com no máximo cinco anos de uso ou 100 mil quilômetros rodados, em ótimo estado de conservação e que nunca sofreram acidentes. A triagem é feita por profissionais treinados das concessionárias, que na maioria das vezes se deparam com veículos impecáveis.
Os carros não precisam ser necessariamente da Audi, embora estes tenham espaço especial no shom-room de seminovo. Eles podem ser de qualquer marca, até de concorrentes da Audi ou de fabricantes nacionais, contanto que apresentem certo nível de sofisticação. ‘‘Queremos trabalhar um usado de outra marca melhor que a própria concorrência’’, afirma Borrs.
Quem comprar um carro na rede Audi terá garantia de um ano (sem limite de quilometragem), revisões periódicas e assistência de 24 horas em qualquer ponto do País, com direito a guincho, carro reserva e eventualmente hospedagens e passagens de avião. Até mesmo um manual de garantia e revisões específico será providenciado.
Segundo Marco Borrs, o comprador deve notar que há desvinculação completa com o antigo proprietário, de forma que o produto será tão confiável quanto um carro zero, que lhe dará praticamente o mesmo nível de prazer na compra.
Para começar, o carro passa por uma revisão mecânica, elétrica e eletrônica completa, que verifica 120 itens. Depois recebe um tratamento de funilaria para eliminar quaisquer resquícios característicos de carros usados, como inevitáveis marcas de batidinhas nas portas. Pára-choques com marcas são repintados.
A etapa seguinte (a única tercerizada) é um banho completo de perfumaria. O carro é lavado desde o interior até motor e as partes inferiores, e a pintura passa por um processo de revitalização. ‘‘O carro tem de chegar ao show-room impecável, com menos poeira que um zero’’, afirma o gerente de usados da Senna Import. Qualquer traço do antigo é removido, como adesivos, acessórios e objetos no porta-luvas. Sem falar na documentação, sem irregularidades, como multas não pagas.
Os benefícios desse processo são muitos para os consumidores. ‘‘Quem compra um carro seminovo com o selo Qualified leva para casa a certeza de um negócio confiável, com total garantia contra defeitos e toda a cobertura da rede Audi no Brasil’’, garante Borrs. Já para os compradores de carros novos, a vantagem é a valorização na hora da revenda, pelo menos para aqueles que conseguirem preservar o veículo em bom estado.
O programa Qualified é fruto de um ano de pesquisas em redes especializadas em vendas de seminovos nos Estados Unidos e na Europa.‘‘Posso garantir que nos itens qualidade e atendimento vamos superar o que acontece no exterior’’, diz Marco Borrs, satisfeito com os resultados iniciais do programa, inaugurado em julho.
De forma inédita também, a Audi é a primeira representante da indústria automobilística a oferecer um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de carros usados para dirimir dúvidas e facilitar a comunicação entre cliente e concessionário quando se fizer necessário por meio de site [email protected].

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