Na hora em que o carro apresenta problemas, quem não tem condições de levar até uma concessionária autorizada deve tomar cuidado ao escolher a oficina mecânica. O mais importante é pegar referências sobre a oficina e os serviços prestados por ela, consultando antes clientes que já tenham executado algum trabalho no local.
Outra dica é consultar antes o escritório do Procon de sua cidade para saber se existe alguma reclamação sobre a empresa no órgão. Sempre aparecem muitas reclamações nestes casos e aí fica fácil identificar os ''picaretas''.
Antes de mandar resolver o problema faça uma pesquisa para comparar preços e a qualidade dos serviços oferecidos. Veja se a oficina é organizada, limpa e se possui as ferramentas e equipamentos básicos adequados para a execução do reparo.
Alguns serviços, como manutenção de injeção de combustível, exigem equipamentos eletrônicos especiais e só podem ser executados por oficinas especializadas. Não caia na conversa de que os mecânicos são especializados, peça para ver os certificados ou diplomas.
Verifique se a oficina tem funcionários treinados na manutenção de carros nacionais e importados. Um bom indicativo é o certificado ASE, estampado no uniforme dos profissionais e na fachada da oficina. Para obter esse certificado, os reparadores têm de passar por um rigoroso teste de conhecimentos.
Exija um orçamento prévio, no qual estejam discriminadas detalhadamente as peças a serem usadas, além do valor da mão-de-obra, condições de pagamento e data de início e o término dos serviços. O seu prazo de validade deve ser de, no mínimo, dez dias.
Pergunte sobre uma eventual cobrança pela emissão do orçamento. O orçamento costuma ser cobrado em algumas oficinas, mas pode ser gratuito em caso da aprovação do serviço.
Faça um levantamento de preços das peças mais caras em lojas de autopeças e revendas autorizadas e depois compare-os com os preços levantados pela oficina.
Verifique a possibilidade de você mesmo comprar essas peças para a oficina. Caso isso não seja permitido, fique atento se a oficina vai substituir realmente o componente danificado por um novo.
Não aceite peças recondicionadas. De acordo com o artigo 21 do Código de Defesa do Consumidor, o componente só pode ser remanufaturado com a autorização do cliente.
Depois do conserto, exija a devolução de todas as peças que forem substituídas.
Antes de deixar o carro na oficina, peça um documento relacionando as condições gerais do veículo no ato da entrega, fazendo constar o estepe, ferramentas, extintor, a quilometragem e o nível de combustível.
Não deixe nada dentro do carro, como guarda-chuva, casacos. Retire objetos de uso pessoal, como óculos, caneta, cartão de zona azul, fitas ou CDs.

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