O cliente entra na oficina e logo o porteiro o aborda. Se está com horário agendado, já é atendido pelo nome e encaminhado a um box com um mecânico que já está aguardando por ele. Se não foi agendado horário, ele é atendido do mesmo jeito, mas encaminhado a uma Central que vai ouvir a sua demanda.
São 19 boxes reservados para os clientes agendados na Metronorte, concessionária Chevrolet em Londrina. Lá, são atendidas 60 a 70 pessoas por dia, afirma o gerente de serviços, João Leal Ferreira.
O mecânico é o responsável por tudo: faz o diagnóstico do carro, passa o orçamento, executa o trabalho, testa, lava e, se o cliente não teve tempo de ficar esperando, entra em contato com ele. Se o cliente desejar, pode acompanhar o mecânico enquanto ele faz o diagnóstico e executa o serviço. Ou, quando o serviço é rápido, aguardar o carro ficar pronto na sala de espera. ''A maioria dos serviços é feito no dia'', afirma Ferreira.
Durante o ciclo de vida do carro, uma equipe da concessionária é responsável por entrar em contato com os clientes para lembrá-lo de revisões, troca de óleo, recalls. ''A maioria dos carros tem dois, três anos de garantia, e a montadora pede que o cliente faça as revisões conforme o manual'', explica o gerente de serviços.
Antes de implantar o ''Novo Serviço Chevrolet'', como é chamado esse formato de atendimento, o cliente na oficina passava por um consultor técnico que anotava as observações, fazia a ordem de serviço e passava para o chefe da oficina. Esse, por sua vez, distribuía as ordens de serviço aos mecânicos durante o dia. Os mecânicos faziam o orçamento e voltavam ao consultor técnico, que ligava para o cliente passando os preços. O novo formato de atendimento reduziu cerca de 40% o tempo de serviço.
Para o empresário Leirton Marques, esse tipo de atendimento possibilitou tirar dúvidas na hora em que o carro é levado para a oficina. O agendamento, na sua opinião, também é um ponto positivo. ''A gente consegue se programar melhor durante o dia'', diz.(M.F.C.)

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