Emerson Magro, gerente comercial de uma concessionária Ford em Londrina, diz que ainda há muito a ser explorado no pós-venda, que vem se mostrando de extrema importância em tempos de concorrência acirrada. Ele acredita que manter os clientes cativos após o fim da garantia do veículos seja a maior dificuldade, devido ao alto custo associado às autorizadas. "Hoje não é mais assim, uma troca de óleo na autorizada, por exemplo, está no mesmo preço do mercado, mas as pessoas não sabem disso", afirma. Segundo o gerente, a concessionária tem se mobilizado em proporcionar melhor atendimento antes de intensificar a divulgação dos serviços de pós-venda. "Estamos fazendo uma ampliação na oficina para dobrar a capacidade de atendimento, que é de mil veículos. A partir disso, devemos implantar também um serviço de call center", planeja.
Randa Ghonaim, gerente de peças, serviços e acessórios de uma concessionária Chevrolet em Londrina, conta que eles fazem um trabalho de ligação após vendas e revisões para saber do cliente se tudo saiu como esperado. "Se atendemos na hora e entregamos conforme a garantia, dificilmente o cliente vai procurar outra concessionária", acredita. Ghonaim vê o público feminino como um nicho a ser explorado pelas concessionárias, já que mulheres, tradicionalmente, não gostam de procurar mecânicas. "Vimos um aumento nessa procura; hoje, 40% dos nossos clientes são mulheres", revela. (C.F.)

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