O Programa Serviço Total Ford, que teve início no ano de 97, com o objetivo de ampliar a qualidade dos serviços prestados pela rede, superou as expectativas previstas para 1998, com a adesão de 120 dos cerca de 400 distribuidores Ford, em todo o País.
Rui de Lucena Luz, supervisor de Planejamento e Marketing de Serviços, afirma que os resultados obtidos no Brasil têm servido como modelo para a implantação em outros países onde a Ford está presente.
O Programa Serviço Total Ford foi criado na Europa, em 1994, e adotado no Brasil, no ano passado, como projeto-piloto em quatro distribuidores do Estado de São Paulo. Em 1998, o programa foi estendido aos demais estados. Para 1999, a meta é ampliar para 150 o total de adesões ao Programa.
A meta do Programa Serviço Total Ford é padronizar os serviços proporcionados pela rede, para tornar o atendimento rápido e eficaz. O processo de implantação do programa envolve obras de infra-estrutura na recepção dos distribuidores e adequação do ambiente com padrão superior de limpeza, caracterizado pela pintura em cor branca de toda a área. Na recepção também estão sendo instalados elevadores para inspeção dos veículos, na presença dos clientes, o que permite uma apresentação rápida do serviço a ser realizado e o respectivo orçamento.
Um dos principais pontos desse programa refere-se ao atendimento com agendamento prévio dos serviços a ser executados, realizado por um técnico treinado.

mockup