Elogiar ou reclamar dos serviços prestados por uma concessionária automotiva ficou mais fácil. Agora o consumidor pode avaliar o desempenho das representantes das marcas e publicar sua opinião no portal ISC Digital – www.iscdigital.com.br.
O projeto começou a ser pensado em 2009 e o site entrou no ar em outubro do ano passado. Até o momento, já podem ser avaliadas mais de 3,5 mil concessionárias de todo o País, cerca de 20 só de Londrina.
O CEO da 4 life, empresa responsável por desenvolver o portal, Igor Kalassa, esclarece que por enquanto estão cadastradas empresas que trabalham com automóveis, mas em breve devem ser incluídas concessionárias que trabalhem com motocicletas.
"Acreditamos que o Brasil tenha sete mil concessionárias, entre carros, motos e caminhões. Quando incluirmos as de motocicletas devemos subir de mais de três mil para cinco mil empresas para serem avaliadas", contabiliza.
De acordo com Kalassa, ISC é a sigla para Índice de Satisfação de Clientes. Para utilizar o portal, o usuário deve acessar o computador, buscar pelo nome da concessionária onde foi atendido, atribuir nota, por meio de estrelas, à qualidade do atendimento que recebeu e comentar algo a respeito.
"As estrelas vão de um a cinco e entende-se que quanto mais estrelas, melhor o atendimento. Assim que avaliada, a concessionária recebe os dados da avaliação via e-mail. Tudo gratuitamente. O site é uma ferramenta com a qual o consumidor pode expor sua opinião e as empresas podem melhorar seu atendimento", descreve.
O CEO comenta que nos Estados Unidos e na maioria dos países europeus existem uma série de portais com o mesmo perfil do ISC Digital. Na visão dele, uma das funções do site é criar mais uma ponte entre o consumidor e o fabricante para que o trabalho ofertado possa ser aprimorado e ofertado com qualidade sempre.
Tanto as possíveis reclamações quanto as avaliações positivas sobre determinada empresa acabarão sendo disseminadas na internet por meio de ferramentas de busca, como o Google. "Por um lado, quando o site tiver um número considerável de avaliações, toda vez que o consumidor buscar pela empresa os resultados poderão ser acessados. Isso ajudará o consumidor a ter uma ideia do que o mercado pensa sobre a empresa com a qual ele quer fechar o negócio. Por outro lado, as concessionárias se sentirão estimuladas a prestar um serviço cada vez melhor para que apareçam bem avaliadas", opina.
Kalassa acrescenta ainda que o site deve passar por melhorias nos próximos meses. Além de contar com mais nomes de empresas, deve ter também outras perguntas detalhadas para que possam ser identificados com precisão quais os principais problemas de atendimento apresentados em cada concessionária, na visão dos compradores. "O consumidor brasileiro ainda precisa amadurecer para avaliar os serviços que lhe são prestados, pois não está acostumado. Queremos inserir questionamentos e informações no portal, mas isso leva um tempo."

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