Com rotinas cada vez mais estressantes, reservar um tempo para dar atenção ao carro acaba ficando fora da agenda de muita gente. E é por causa desse comportamento cada vez mais comum nas grandes cidades que as concessionárias buscam oferecer serviços rápidos para os clientes, principalmente na hora da revisão e de pequenas manutenções.
No Renault Minuto, os proprietários de veículos da marca têm à disposição um espaço que checa em menos de uma hora os principais itens do carro. Na lista estão 21 pontos de segurança, como troca de óleo do motor, substituição de filtros, avaliação da suspensão, alinhamento e balanceamento, entre outros. Não é preciso agendamento, o orçamento para substituição de peças é gratuito e os serviços ganham ainda garantia de um ano.
Outra marca que se destaca no atendimento rápido é a Volkswagen. Desde novembro, a Servopa oferece em Curitiba um espaço totalmente reformulado, que conta com equipamentos modernos e agilidade no serviço. No Servopa Express, a padronização segue um modelo já existente na Alemanha, onde mais de 40 itens são conferidos em um trabalho sincronizado de dois funcionários, o que diminui o tempo de espera do cliente.
"Enquanto um avalia as pastilhas de freio, o outro verifica nível de óleo e filtros, por exemplo", explica o gerente de serviços Claudiomir Machado.
A troca do fluído apresenta uma das novidades do sistema, o abastecimento aéreo de óleo, nome dado a um aparelho central que armazena o líquido colocado diretamente no veículo, sem embalagens. O funcionamento é parecido ao de uma bomba de combustível. "Ele é automatizado. Você digita quantos litros de óleo quer e o equipamento coloca, evitando desperdício e embalagens poluentes", revela Machado. A geometria em 3D também é destaque. Além da precisão, o aparelho realiza o serviço em até metade do tempo gasto na plataforma anterior.

Boa surpresa
Dar uma geral no carro em pouco tempo, sem comprometer a qualidade do trabalho, é uma ajuda e tanto. Cliente da concessionária há mais de 20 anos, o empresário Darci Pagnoncelli acompanhou a evolução dos serviços. "Foi ficando cada vez mais ágil e facilita muito, já que o tempo da gente é cada vez menor no dia a dia. E acompanhar o serviço de perto também é importante, traz uma transparência", avalia.
O serviço foi uma novidade para outro empresário, Marcelo Busato, que chegou para trocar uma lâmpada da lanterna traseira. "Não sabia que funcionava assim, achei que iam levar pra uma oficina interna, demorar. Foi uma boa surpresa", atesta. Com o dono do veículo por perto, a aprovação de orçamentos para trocas de peças também acontece na hora, o que acelera o processo.
A Peugeot também está implantando pontos exclusivos de serviços rápidos, sem necessidade de agendamento prévio. O primeiro deles, batizado de Peugeot Rapide, foi inaugurado pela concessionária Le Lac. O local possui cinco boxes de trabalho com toda a estrutura necessária desde uma simples troca de óleo até revisões mais completas, com preços fechados para pacotes de serviços, alguns com garantia de um ano.

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