Você está acostumado a agendar um horário para uma consulta com médico, dentista ou advogado. Chega no horário marcado e alguém já está esperando para atendê-lo. O mesmo agora pode ser feito com o seu carro. A Metronorte lançou o programa ''Oficina Premium'', com o objetivo de desburocratizar e agilizar os serviços mecânicos na concessionária.
No novo sistema, o cliente liga para a oficina e agenda um horário para levar o carro. Ao chegar na concessionária, o porteiro já o encaminha para o lugar onde o mecânico está esperando e o atendimento é feito imediatamente. Outra novidade é que o cliente acompanha tudo o que é feito no carro e recebe explicações de cada item a ser inspecionado.
''Com esse tipo de tratamento, passamos mais segurança e transparência ao cliente e criamos um vínculo dele com o mecânico. A gente quer mostrar que o mesmo mecânico de confiança lá do bairro dele, pode ser encontrado aqui, com os nossos profissionais, mas com o diferencial de termos as melhores ferramentas, treinamentos e investimentos'', explicou o gerente de serviços da Metronorte, João Leal Ferreira.
Antes da mudança, o cliente chegava à oficina e se dirigia à recepção de serviços. Passava por algumas pessoas até encaminhar o carro para o mecânico. A mudança agradou aos clientes. ''Foi excelente. Agora, não perco tempo e tenho a confiança'', apontou o funcionário público Augustinho Carlos de Macedo.
A Metronorte, no entanto, não se esqueceu dos clientes que esquecem de agendar um horário. Dos 19 boxes de seviços - cada um deles tem um mecânico fixo -, quatro ficam à disposição desses clientes. Outro setor cuida dos serviços rápidos para quem tem urgência na solução dos problemas mais simples. Apesar das melhorias, os custos não foram transferidos para os clientes que pagam os mesmos valores pelos serviços.
Certificação - Pelo sétimo ano consecutivo, a Metronorte conseguiu uma vaga no primeiro time da Chevrolet no Brasil. Ela foi eleita concessionária categoria A. O título corresponde à uma avaliação anual feita pela montadora em todas as suas revendas espalhadas pelo País. Na auditoria, são levados em conta itens como satisfação dos clientes, participação no mercado, estrutura e capacidade financeira.
''Para a concessionária e para a região é um motivo de orgulho. É uma busca constante da excelência nos negócios, tanto com os clientes como de forma organizacional. Já faz parte da cultura da empresa entrar para esse grupo'', avaliou o diretor comercial adjunto da Metronorte, Osni José Moreira.

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