Toyopar é certificada por excelência em pós-venda
A Toyopar, concessionária da Toyota em Londrina, recebeu mais uma vez o certificado de qualidade pelos serviços prestados em pós-venda ofertado pela Toyota do Brasil. O TSM (Toyota Customer Service) foi introduzido no Japão em 1994 e consiste em um programa de melhoria contínua voltada para as ações de pós-venda dos distribuidores Toyota. No Brasil, o TSM foi adotado em 2006, tornando-se balizador para os processos de pós-venda da rede.
Por meio dele são estabelecidos padrões que englobam desde a padronização de toda a estrutura física da Concessionária, seja por meio da identificação visual, pintura, equipamentos, ferramentas, uniformes, entre outros, até os processos, começando no procedimento padrão para o atendimento ao consumidor até a forma correta para a execução do reparo, incluindo treinamentos e controle de qualidade.

Concessionária londrinense já foi eleita a melhor do País
Pelo TSM, são treinados e avaliados 28 itens entre estrutura, recursos humanos, peças e passos de serviço. Segundo o gerente de pós-venda da Toyopar, Itamar Camargo, a certificação reflete o comprometimento da Toyopar em seguir padrões rigorosos exigidos no TSM. "Nosso objetivo agora é manter os processos e o alto padrão de qualidade e atendimento para conquistarmos sempre a satisfação do cliente." Já classificada em 2011 como a melhor concessionária Toyota do Brasil, a Toyopar comprova que tem como principal preocupação a excelência dos serviços prestados. A recertificação mostra a boa condução do processo pela concessionária e o comprometimento da equipe com a manutenção do programa.

mockup