Pesquisa realizada pelo Grupo Interprofissional de Produtos Automotivos (Gipa), em 2006, e apresentada no final de junho em Ribeirão Preto, durante o 2º Encontro para Empresários da Reparação de Veículos, revela que o consumidor final está mudando os hábitos quanto ao local onde leva o carro para manutenção ou reparo. Para realizar serviços como troca de óleo lubrificante do motor, o consumidor tem ido menos a postos de combustível (de 43,1% em 2002 para 29,2% em 2005) e mais a oficinas mecânicas (de 23,1% em 2002 para 29,8% em 2005).
No entanto, na medida em que a procura cresce, a exigência do consumidor por qualidade na prestação dos serviços aumenta. A mesma pesquisa apontou, ainda, que confiança, segurança no reparo, bom atendimento e preços acessíveis são os principais critérios de escolha do consumidor na hora de cuidar do carro.
Apresentado pelo Sindirepa-SP, o estudo mostrou que uma das principais dificuldades das oficinas mecânicas está em encontrar mão-de-obra qualificada. ''No entanto, apenas 42,8% das oficinas consultadas na pesquisa investiram em capacitação nos últimos 12 meses, enquanto as concessionárias apostaram 90,7%, lojas com bandeiras 62,9% e centros automotivos 50%'', conta Sérgio Alvarenga, diretor do Sindirepa-SP. ''Diante do cenário, é importante que os reparadores invistam na reciclagem dos profissionais para atender essa nova legião de motoristas mais conscientes, informados e ávidos por qualidade'', alertou Mário Guitti, superintendente do Instituto da Qualidade Automotiva (IQA).
Um dos caminhos neste sentido é buscar a gestão de qualidade, que pode estabelecer não só indicadores para medição de resultados, como melhorar a integração da oficina com o mercado e ter um diferencial para reconhecimento do cliente. ''Para manter o padrão, é importante buscar a certificação, que no setor automotivo visa qualificar e padronizar a prestação de serviços em centros de reparação'', diz Guitti.

mockup