Pensando na comodidade do cliente e na evolução do mercado é que as montadoras criaram formas de se comprar e de se vender carros pela internet. Algumas delas, como a General Motors e a Ford, fazem, se o cliente quiser, todo o processo pelo computador e o mesmo só vai precisar ir até a concessionária para buscar o carro.
''O cliente entra no site, se cadastra, faz o pedido e recebe o boleto bancário, que poderá ser pago em qualquer agência. Se preferir, pode ainda optar por processamento eletrônico. Depois que o sinal for processado, o carro vai ser faturado e emitida a nota fiscal'', explica Vanderléia Carvalho, funcionária da Ford.
No caso da Fiat, quando o cliente opta por comprar o Palio Young ou o Mille Fire -os dois carros da montadora disponíveis pela internet- ele vai precisar dar uma passadinha na concessionária só para assinar o contrato de compra e venda e dar o sinal de negócio.
''O processo só é efetivado quando isso é feito. Depois disso, o carro chega entre 15 e 20 dias'', informa a assessoria de comunicação da Fiat, que, dos 20 mil carros, Palio Young e Mille Fire, vendidos por mês, apenas são 200 são realizados pela internet.
A Volkswagen, que entrou no mercado virtual com outra estratégia, colocando na rede duas opções de carros tops de linha, como o New Beetle e o Passat, também criou uma alternativa para facilitar a vida dos clientes.
''A pessoa entra no site, escolhe como quer o carro e envia uma intenção de compra. Depois disso, a nossa central de vendas entra em contato por telefone ou por e-mail para formalizar a venda, e se a pessoa confirmar o interesse, porque existe muita brincadeira, emitimos o boleto bancário'', explica Jair Silva, analista de marketing da Volks.
O analista diz também que esse tipo de venda representa ainda muito pouco do volume total formalizado. Segundo ele, apenas 1% das vendas das montadoras é feito pela internet e que até 2003, espera-se que esse número tenha aumentado para 10%.
''Nós começamos com apenas dois modelos para saber como o mercado se comportaria. Mas a partir do primeiro trimestre de 2001, pretendemos vender todos os carros on line'', diz Jair Silva. Ele conta que, do início deste ano até agosto passado, foram vendidos algo em torno de 100 Passats e de 50 New Beetles.(F.O.)

mockup