A Marajó Veículos, concessionária Fiat de Londrina e região, recebeu no mês de maio o prêmio ''Satisfação Máxima'' pelos serviços de pós-venda oferecidos na loja, que contemplam peças e serviços. O prêmio foi concedido pela própria montadora e tem por objetivo medir a satisfação do cliente. Todas as revendas do País foram avaliadas no período de outubro de 2004 a abril deste ano. A premiação foi concedida a oito empresas e a loja de Londrina foi escolhida como a melhor da região do Paraná, Santa Catarina e Mato Grosso.
Segundo o gerente de serviço do grupo Marajó, Ângelo Capellesso, para medir a qualidade dos serviços, uma empresa contratada pela Fiat fez uma pesquisa com os clientes da concessionária, além de enviar clientes ocultos para reforçar a medição. Entre os critérios de avaliação estava o tempo de atendimento, o tempo que o veículo fica na concessionária para reparos, a transparência dos serviços como um orçamento correto, a qualidade do serviço, o número de ligações para a central de atendimento da montadora e o tempo que a reclamação demora para ser solucionada.
''Conseguimos o prêmio pois fazemos um trabalho contínuo de treinamento de funcionários junto com a montadora e procuramos sempre adequar nossas estruturas'', avaliou Capellesso.
Outro fator que contou pontos para a concessionária, segundo o gerente de peças do grupo, Valter Faria, foram os investimentos realizados para melhorar o estoque. ''Procuramos ter uma variedade de peças para atender o maior números de clientes'', destacou.
Nova Revenda - O grupo Marajó inaugurou este mês mais uma filial da empresa na cidade de Ivaiporã. Essa é a quarta revenda do grupo.
Segundo o diretor do grupo Marajó, Flávio Meneghetti, a nova loja vai oferecer a venda de veículos novos e usados, além da assistência técnica. A idéia de instalar a loja em Ivaiporã foi motivada pela cidade ser um pólo regional e concentrar cerca de 15 municípios ao redor. ''Por ser uma região basicamente agrícola devem ser comercializados muitos veículos de trabalho como as picapes. Nós nos surpreendemos, pois em 10 dias a nossa expectativa foi superada'', pontuou.

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