A Marajó, concessionária da marca Fiat em Londrina, está preparada para atender seus clientes até o ano 2005. Essa é a opinião do diretor-superintendente do Grupo Marajó, Flávio Meneghetti. ‘‘A Marajó é uma das revendas com melhor infra-estrutura do interior do Brasil. E também não temos receio daquelas instaladas nas capitais’’, disse com orgulho Flávio Meneghetti, durante seu discurso que marcou a reinauguração da Marajó Automóveis, no último dia 30 de novembro.
A meta da empresa é melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, desde a compra do veículo e especialmente no pós-venda. A Marajó já oferece aos seus clientes dois serviços inovadores. O primeiro é o Fast Service. O consumidor, num prazo máximo de 1 hora e 30 minutos, tem seu veículo pronto, com revisão e troca das peças necessárias.
Além disso, a loja promete ter à disposição as principais peças de reposição a preços competitivos de mercado, graças a uma pesquisa semanal que garantirá o melhor valor em relação à concorrência. A empresa praticamente declara guerra ao chamado mercado paralelo.
‘‘A ampliação do armazém de peças elevou a Marajó como a mais organizada do Paranᒒ, de acordo com Renato Sarzano, diretor comercial do Grupo Marajó. O armazén agora tem aproximadamente 2.500 metros quadrados, com ruas e avenidas que facilitam a localização das peças. Um novo software também agiliza o controle do estoque.
Mas a empresa promete entrar firme no segmento de compra e venda de carros usados, enfrentando diretamente o mercado paralelo. O novo serviço, que passou por um período experimental de seis meses, chama-se By Marajó. O trabalho de compra e venda de usados foi baseado em modelo americano.
Através dele, a Marajó coloca sua chancela By Marajó, garantindo a origme do veículo e sua qualidade. ‘‘Antes de receber o nosso crédito, 62 itens - peças e equipamentos - são inspecionados no automóvel. Se não estiver em condições, nós não colocamos nossa chancela’’, explicou Meneghetti, que garante o serviço até em veículos de outras marcas.
O serviço conta ainda com entrega técnica e ‘‘as melhores taxas de financiamento do mercado’’, explicou Renato Sarzano. Além disso, as áreas de funilaria e pintura aquecida a gás de última geração possibilita a pintura completa de 6 veículos por dia.
A Marajó comercializa aproximadamente 230 carros/mês (120 novos e entre 100 a 120 usados). A marca Fiat detém 28% do mercado de Londrina e região, índice superior à média nacional da marca. A previsão para 97 é de um crescimento em torno de 10%. A meta para 97 é chegar à venda de 300 veículos por mês.
A empresa faz ainda uma política de aproximação com cidades da região, onde a Marajó pretende nomear, no próximo ano, dois pontos assistenciais da marca. Os pontos assistenciais são oficinais mecânicas que são envolvidas numa parceria com o Grupo Marajó. Através dessa parceria são adquiridos equipamentos e faz-se o treinamento de mecânicos.

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