Mais atenção ao
cliente Classe
A da Mercedes
Desde o lançamento do Classe A, em julho deste ano, a Savana – concessionária Mer-cedes-Benz de Curitiba – está investindo em sua oficina para executar os serviços no novo modelo da montadora, que é fabricado em Juiz de Fora (Minas Gerais). Até agora, a re-venda gastou mais de US$ 100 mil só em equipamentos de reparo do modelo nacional da montadora alemã.
Além de exigir ferramentas completamente diferentes das usadas nos automóveis impor-tados da marca, o carro precisa de um computador especial (Stardiagnose) para a avaliação de problemas mecânicos e ele-trônicos. Só este computador, que é conectado ao carro antes da execução dos serviços, cus-tou US$ 46 mil.
A revenda ainda gastou US$ 60 mil na compra de outros equipamentos e ferramentas para a execução dos serviços de manutenção do Classe A. ‘‘Este investi-mento garante aos nossos clientes um serviço de qualidade e precisão’’, lembra o gerente de pós-venda da Savana, João Maria Ferreira.
Ele alerta que os mecânicos ‘‘autônomos’’ ainda não conhecem bem o carro, podendo prejudicar o funcionamento de peças que nem apresentam defeito. ‘‘Se o serviço for feito fora de uma revenda autorizada, o cliente também perderá a garantia’’, adverte Ferreira.
Como o carro foi lançado há pouco tempo , apenas os fun– cionários das oficinas autorizadas conhecem o funcionamento e a forma correta de fazer a manutenção do carro. Todos os funcionários do departamento de serviços da Savana foram treinados na fábrica da Mercedes-Benz para atender a demanda de serviços do Classe A.

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