Na última semana, a concessionária de veículos Toyota Jabur Toyopar, foi certificada em qualidade, pela Toyota mundial, na prestação dos seus serviços. O departamento de pós-venda da concessionária se preparou ao longo de 7 meses para receber a auditoria de certificação, um processo rigoroso de avaliação que indica que a empresa atingiu objetivos pontuais para um atendimento excelente. A empresa investiu na capacitação da sua equipe, modificou suas instalações e implantou procedimentos internacionais de atendimento e de operação.
Com a visão de oferecer aos seus clientes a melhor experiência de compra, de propriedade e de pós-venda do veículo e com a cultura baseada na tradição, no trabalho em equipe e melhoria contínua, a Toyota se reinventou, alcançando recentemente a liderança do mercado mundial de automóveis. E para capacitar sua rede de concessionárias, a empresa criou os programas Toyota Sales Way - TSW (Qualidade Toyota em Atendimento) e TSM (Marketing de Serviço ao Cliente Toyota).
A Jabur Toyopar é uma das concessionárias Toyota indicada para receber o certificado TSM, um programa internacional de melhoria contínua das operações de pós-venda, que tem por objetivo reforçar os fundamentos dos negócios e aumentar a satisfação e a retenção dos clientes; criado e concedido pela Toyota Motor Corporation, do Japão.
Nos dias 10 e 11 de maio a empresa recebeu a auditoria de certificação, onde foram avaliados gerenciamento, instalações, recursos humanos, atividades operacionais, peças, marketing e relacionamento com o cliente. A Jabur Toyopar recebeu na avaliação TSM a melhor pontuação do Brasil, 1000 pontos, dos 1060 possíveis.
''A certificação assegura que estamos no rumo certo para atingir a excelência no atendimento aos nossos clientes, ao mesmo tempo em que nos impulsiona a melhorar a cada dia, com a pratica da melhoria contínua'', declara Maria Cristina Ibraim Jabur, presidente da Jabur Toyopar.
A concessionária prepara-se para iniciar em agosto o processo de certificação TSW, que estabelece padrões superiores de atendimento para a equipe de vendas.
Fundada em 1992, a Jabur Toyopar representa, em Londrina e região, a marca Toyota, a maior fabricante de automóveis do mundo, compartilha de uma filosofia de trabalho sustentada por dois princípios: a melhoria contínua e o respeito pelas pessoas. Sua atuação é pautada na qualidade e confiabilidade dos seus produtos e serviços de pós-vendas.

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