AO CONSUMIDOR
Ford lança serviço de assistência
Com equipe e alta tecnologia, a Ford conta com moderno sistema de apoioA Ford acaba de inaugurar o Centro de Atendimento Ford-CAF, criado com o objetivo de proporcinar ao cliente o mais moderno e eficiente serviço de assistência do mercado brasileiro. Equipado com sistemas de telecomunicações e computação de última geração e integrado pela maior equipe entre as empresas do setor automotivo, o CAF permite o acesso permanente dos clientes, por intermédio do telefone 0800-90-3673, com atendimento 24 horas, sete dias da semana.
Ao anunciar o novo serviço, o presidente da Ford, Ivan Fonseca e Silva, informou que o Centro de Atendimento Ford coloca a empresa na vanguarda em termos de ações voltadas ao atendimento aos clientes e ratifica a sua liderança nessa atividade. Ivan Fonseca e Silva lembrou que a Ford foi a pioneira entre as empresas automotivas a instituir um programa de prestação de serviços de assistência aos consumidores em 1968. ‘‘Com essas iniciativas, a Ford busca o contínuo aperfeiçoamento de programas voltados às expectativas e exigências do cliente, dentro da filosofia global da empresa de total foco no consumidor’’, ressaltou o executivo.
O CAF, sigla que possibilita rápida identificação com os serviços Ford, é dotado dos mais avançados equipamentos em termos de tecnologia de telecomunicações, gerenciado por computador e áreas de atendimento. Flávio Padovan, diretor de Serviços ao Cliente da empresa, explica que o centro de processamento de dados, com 150 metros quadrados, gerencia os servidores e equipamentos de telecomunicações, inclusive incorporando o sistema ‘‘nobreak’’, ou seja, garante 12 horas de funcionamento ininterrupto em caso de queda de energia. O sistema de telefonia opera em fibra ótica e linhas digitais conectadas a duas centrais da Embratel, direcionando automaticamente as chamadas para os operadores em serviço e permite a mais absluta rapidez e segurança no atendimento.
Funcionamento 24 horas, sete dias por semana, o CAF integra uma série de outros serviços para os clientes, que vão desde atendimento e informações técnicas ao usuário de produtos Ford até orientações aos profissionais das áreas de peças e serviço da rede de distribuidores autorizados. ‘‘Uma das grandes vantagens proporcionadas pelo Centro de Atendimento Ford é o fato de os equipamentos de última geração permitirem comportar, em um único núcleo, todos os contatos da empresa com os consumidores e a rede de distribuidores’’, esclarece Padovan.
Como importante suporte para a eficiência do Centro de Atendimento Ford está integrado o novo Centro de Distribuição de Peças, inaugurado pela empresa no município de Barueri, localizado 20 quilômetros a oeste da capital paulista. Instalado em áreas de 36.000 metros quadrados, o Centro de Distribuição de peças comporta 55.000 itens diferentes de componente Ford.
Para Flávio Padovan, o objetivo do CAF é ser o mais acessível, eficiente e rápido no suporte aos clientes e aos distribuidores, existente no país. ‘‘Estaremos também captando informações constantes e consistentes para uma melhoria contínua dos produtos e dos serviços prestados pela empresa e por sua rede distribuidores autorizados’’, disse.
O CAF possui, hoje, capacidade para atender a mais de 20 mil consultas por mês, inclusive por carta e fax, pelo número 0800-90-3673. Pode ser acessado também pela internet, através do endereço http:/www.ford.com.br . Existe, ainda, a possibilidade de, no futuro, a Ford expandir o atendimento para toda a América do Sul.
Padovan conclui informando que o CAF tem como objetivo atender praticamente 100% dos clientes já na primeira chamada e em menos de 30 segundos. As consultas por carta e fax contarão com a mesma agilidade e, em breve, o cliente também poderá acessar o CAF por e-mail.

mockup