A Fiat está dando uma cartada para tentar mudar a cabeça de quem não gosta de levar o carro na concessionária para arrumar por achar que é mais caro e que o atendimento nem sempre é dos melhores. A empresa está lançando no Brasil inteiro o Fiat Fiel, programa de fidelização de clientes.
A idéia é estimular os clientes, por meio de descontos, a efetuar as revisões na concessionária mesmo depois que tenha acabado a garantia. Os descontos serão progressivos e atingirão as peças e a mão-de-obra.
Ao fazer a primeira revisão oficial, a dos 20 mil quilômetros, o cliente ganha o selo Bronze. A partir de então, toda vez que precisar reparar o veículo na concessionária o cliente ganhará 5% de desconto nos componentes mecânicos e 20% na mão-de-obra.
Na próxima revisão programada a quilometragem exata de cada modelo consta no manual do proprietário , o cliente ganha o selo Prata. Com ele, os descontos sobem para 6% nas peças e 30% na mão-de-obra. Na terceira revisão programada vem o selo Ouro (7% de desconto nas peças e 40% na mão-de-obra). Na quarta, ganha o selo Diamante (8% de desconto nas peças e 50% na mão-de-obra).
O selo que comprova as revisões fica afixado no pára-brisa do carro, mas o proprietário também ganha um livro assistencial, no qual será feito todo o controle das revisões.
A idéia da montadora é também, com o programa Fiat Fiel, melhorar o valor de revenda dos carros da marca. Isso será possível com a garantia de que os carros passaram pela revisão e que, teoricamente, terão menos chances de apresentarem problemas.
Segundo informações da empresa, o cliente, mesmo que nunca tenha feito revisão numa concessionária Fiat, pode participar do programa. Se o cliente pular uma das revisões, também pode continuar no programa. Neste caso, o selo corresponderá ao número de revisões anteriores que foram feitas na rede.
Com o programa piloto, feito em Natal (RN) e em 12 cidades de Pernambuco a escolha dessas regiões foi uma opção estratética, já que a Fiat tem mais de 40% de participação no mercado , a empresa conseguiu aumento de cerca de 40% no número de pessoas que levam os seus carros para arrumar na concessionária. A expectativa é que esse número seja ainda maior no resto do Brasil.

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