Em função da dinâmica particular do mercado automotivo brasileiro é que a Cinau decidiu iniciar o estudo que culminou na criação do fator RO (Recomendação da Oficina). Pela teoria desenvolvida pelo instituto, a opinião do reparador independente sobre marcas e modelos de veículos influencia de forma positiva (quando for recomendado) ou negativa (quando não-recomendado), as vendas de automóveis. A simples soma destes dois índices percentuais compõe este novo fator influenciador da venda de veículos no País. É claro que o fator RO não é o único influenciador de vendas, muitos outros estão em jogo no conjunto e fazem parte do espectro de ações das montadoras para ganhar espaço.
Para o grupo de pesquisadores da CINAU o verdadeiro ''campo de provas'' dos automóveis são as ruas e estradas deste País e os profissionais que acompanham, de perto, o desempenho e desafios de manutenção são os mecânicos independentes. ''Nada melhor do que ouvir estes profissionais para saber como as máquinas se comportam na sua utilização real'', esclarece Alexandre Carneiro, estatístico responsável pela Pesquisa.
Um novo aspecto evidenciado pela mais recente edição da pesquisa envolve aspectos da ''psicologia'' do mecânico, no momento em que age como consultor do cliente: ''Quando se trata de recomendar, os reparadores se comportam de maneira mais parcimoniosa. As justificativas são um misto entre a visão crítica e imparcial do profissional e o sentimento de apaixonado por carros. Porém quando a questão é não recomendar, ele é implacável. Os argumentos e justificativas são extremamente racionais, secos, diretos e técnicos'', diz Carneiro.
Foi observado que o papel do mecânico de confiança é ainda mais complexo na hora de aconselhar o dono do carro: ''Ele salta do mero aspecto de dar uma opinião técnica e profissional e avança como um articulador de projetos, opinando sobre o que é melhor, sobre o que trará melhor relação custo/benefício ao seu cliente. Ele se mostra um cúmplice de seu cliente e não apenas um 'consultor'. Ele se mostra assim, não apenas alguém que faz um comentário esse ou aquele carro ou montadora, mas um elaborador e construtor de pensamento, um verdadeiro formador de opinião na realização do projeto de seu cliente'', finaliza Carneiro.

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