A FOLHA ouviu algumas das concessionárias londrinenses que aparecem no ISC Digital para saber o que pensam sobre a nova ferramenta de avaliação dos serviços prestados.
O diretor comercial da Chevrolet Metronorte, Waldir de Rezende Filho, afirma desconhecer a existência do site, mas acredita que possa ser de auxílio para as concessionárias de uma forma geral. De acordo com ele, o mercado atual é acirrado e o atendimento ao cliente é o que pode fazer a diferença na hora da opção por uma ou outra marca.
"Sem o consumidor a gente não sobrevive e, como quase todo o mercado oferta produtos de qualidade, é o atendimento que acaba determinando uma compra. Assim, toda ferramenta de avaliação que tivermos acaba sendo importante para melhorarmos o serviço", diz.
Segundo ele, a Chevrolet possui para todo o Brasil um método próprio de avaliação da satisfação de seus consumidores, que deve ser seguido à risca por todas as unidades que representam a marca no país. "Nós temos o nosso ISC feito tanto antes de uma venda quanto depois e a opinião do cliente é sempre considerada para que possamos melhor atendê-lo", garante.
A Fiat Marajó tem os seus métodos de pesquisa e procura ouvir a totalidade dos clientes que frequentam suas concessionárias, seja de forma presencial, contato telefônico ou por meio de ferramentas virtuais. "Nesse sentido (o virtual) usamos não só o site da Fiat, mas também sites de relacionamento, além de observar os relatos dos nossos clientes em mídias independentes", explica Milton Alencar, supervisor de Varejo da Marajó, destacando o que ISC pode ser mais uma ferramenta interessante para trabalhar o feedback do consumidor.
A supervisora de vendas da Norpave, representante Volkswagen em Londrina, Kassiane Gil, segue uma linha de raciocínio semelhante à do diretor comercial da Metronorte. Ela comenta que sua empresa também possui um método de avaliação voltado para a satisfação do cliente. "Nosso sistema de avaliação é bem completo e procuramos usar esses dados para melhorar todos os setores, mas é claro que contar com um portal em que o consumidor expressa sua opinião é mais uma ferramenta importante", afirma ela. "Possivelmente, o cliente tenha coragem de publicar no site algo que não quis dizer aos nossos atendentes e isso pode ajudar muito no nosso aprimoramento", completa Kassiane.
Já o gerente comercial da Ford Tropical, Fábio Sitta, pondera que como todas as concessionárias já dispõem de serviços de avaliação da satisfação dos clientes quanto ao atendimento, um portal específico para isso não deve mudar muito as coisas. "As concessionárias já dispõem de serviços bem completos nesse sentido, não sei se um site assim acrescentará muito." (V.F.)

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