Muita gente compra carro sem saber exatamente pelo que está pagando. As informações necessárias e que despertam a curiosidade dos futuros proprietários se referem basicamente a itens como consumo, trio-elétrico, direção hidráulica, ar quente e, no caso de carros usados, se o motor e a lataria estão bem conservados. A maioria das pessoas não perguntam sobre alguns itens e nem bem sabem ao certo para que servem, mesmo em relação a equipamentos cada vez mais presentes dos veículos, como o freio ABS.
Isso prova que muita gente ainda não se deu conta dos benefícios que a tecnologia pode trazer ao consumidor. É importante, por exemplo, conhecer o que o ABS pode fazer pelo motorista e quais os benefícios de ter o equipamento no carro. Sem esses conhecimentos, muitas pessoas podem comprar um carro sem tantos equipamentos que um concorrente, às vezes mais barato, oferece.
Quem vende carro garante que perguntas mais técnicas são raras. ‘‘Faz 16 anos que eu vendo carro e nunca ninguém me perguntou sobre suspensão, por exemplo’’, explica Antônio Carlos da Silva, gerente de venda da Slaviero, (revenda Ford) em Curitiba.
Os vendedores dizem que se não explicarem, muita gente não pergunta praticamente nada. ‘‘O consumidor está preocupado com as informações básicas, como consumo e potência e os benefícios dos opcionais. Algo mais técnico, como a importância do freio a disco, por exemplo, quase não perguntam’’, comenta a vendedora da Dipave (revenda Chevrolet), de Curitiba, Melissa Augusta Souza.
Regina Célia Custódio Ligas, vendedora interna da Barigui Veículos (revenda Fiat), também de Curitiba, diz que os compradores se interessam muito por informações sobre a primeira revisão e assistência técnica.
Jaime Hoee, vendedor da Itaim, de Curitiba, diz que poucos clientes querem saber a fundo para o que serve cada detalhe do carro. De acordo com ele, muitos até têm idéia, por exemplo, do que é um ABS, mas não sabem exatemante qual é o benefício que ele traz ao motorista. ‘‘De 100 clientes, dois ou três querem saber tudo do carro’’, calcula.
Segndo Antônio Silva, da Slavieiro, para poder dar o máximo de informações possíveis e ajudar na escolha do comprador, os vendedores são orientados a explicarem para que servem os equipamentos mesmo sem o consumidor se interessar. ‘‘Agora que KA com disco ventilado, por exemplo, o vendedor explica o que é o disco ventilado e qual o benefício que traz.’’
Carlos Henrique Ferreira, assessor técnico da Fiat, diz que é importante o motorista saber o que tem no carro. ‘‘Tem uma série de conteúdos que podem trazer mais conforto e comodidade para ele. E para saber tudo que existe, o ideal é ler o manual do proprietário.’’
Fernando Baldijão, da VW, orienta que é importante o comprador saber exatamente o que o carro oferece para ter certeza se é o que sonha comprar. ‘‘As pessoas perguntam se o carro tem air-bag, sem perguntar se o equipamento é frontal ou lateral. E vamos dizer que a pessoa compre um carro que o air-bag seja só frontal, ele não vai abrir em uma batida do lado do automóvel e isso pode frustar o comprador.’’
Um exemplo de uma pessoa que compra um automóvel preocupando-se apenas com os itens básicos, é o aposentado Roberto Brandalize. Ele está a procura de um carro e quer principalmente ar-condicionado, direção hidráulica e antidesembaçante. ‘‘Procuro segurança, por isso o ar-condicionado é importante’’, conta, referindo-se ao fato de poder andar com os vidros fechados.
A esposa de Brandalize acredita que as pessoas não se interessam em aprender porque os termos são muito americanizados. ‘‘Porque não usar o termo bolsa de ar no lugar de air-bag?’’, questiona.

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