Com tantos modelos, diferentes versões e variações de preços, é preciso pensar bem antes de fechar o negócio na concessionária. E foi pensando em ajudar o cliente a tomar a melhor decisão possível na escolha do carro que a revendedora da Chevrolet em Londrina, Metronorte, trouxe um time que entende tudo sobre os últimos lançamentos da marca. São três consultores técnicos que trabalham na unidade da GM do Brasil em São Caetano (SP) e desde o início de julho trabalham na unidade da Metronorte na Avenida Brasília.
Os profissionais são responsáveis por instruir vendedores de todo o País sobre os novos modelos, antes do lançamento no mercado. ''Aprendemos tudo sobre os carros com o pessoal da engenharia e marketing e fazemos a capacitação da rede'', explica o consultor Rogério de Oliveira.
Em Londrina eles passaram a atender diretamente os clientes, tirando qualquer dúvida técnica e explicando a funcionalidade e características de cada componente de um modelo. ''Não empurramos a venda e sim identificamos as necessidades do cliente e até onde podemos ajudá-lo, com base na parte técnica'', destaca.
Segundo o consultor, com as explicações é possível, por exemplo, colaborar para que um cliente evite tomar uma decisão equivocada sobre uma versão que não seria viável para o uso que se pretende. ''O brasileiro precisa saber onde está colocando o dinheiro dele'', reforça.
Interessado no modelo Cruze, o comerciante Marco Antônio de Almeida foi atendido pelo consultor e ficou satisfeito com o novo serviço. ''Achei legal, pois ele tira todas as dúvidas com relação ao carro e você tem certeza daquilo que está comprando'', avaliou.
Conceito de atendimento
O trabalho realizado pelos consultores também se estende a outros colaboradores da concessionária, que devem dar continuidade ao modelo de prestação de serviço. ''O objetivo é proliferar a ideia de um novo conceito de atendimento e dar um upgrade em todos os departamentos'', declara o consultor.
A iniciativa de trazer a equipe para Londrina partiu da própria Metronorte e, segundo dados do departamento de marketing, essa é a primeira experiência do tipo em toda a rede nacional de concessionários da Chevrolet. ''Esse trabalho deverá ser feito também em outras concessionárias do grupo Metronorte'', adiantou a gerente de marketing Marcia Nabahan. Além das duas unidade em Londrina, o grupo conta com mais cinco lojas: em São José dos Pinhais, Paranaguá e São Paulo e duas em Joinvile (SC).

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