Depois de atingir elevada pontuação no ranking da multinacional japonesa, a Honda Caiuás de Londrina garantiu o 3º lugar no TSI (Total Satisfaction Index), ou índice total de satisfação dos clientes. Seja um nome difícil ou apenas uma sigla, o resultado prático dessa pontuação revela que os serviços de pós-venda da empresa estão entre os melhores, em excelência no atendimento aos proprietários dos automóveis Honda, em todo o território nacional. Entre uma infinidade de quesitos por meio dos quais os clientes deram sua opinião sobre a concessionária, os fatores que mais contribuíram para a boa pontuação foram a qualidade dos serviços e o atendimento.
O setor de pesquisas da Honda analisou clientes que possuem veículos da marca em período de garantia, que tenham solicitado algum tipo de serviço nos últimos 12 meses na concessionária. Durante o processo de avaliação, a montadora entrou em contato com os clientes e aplicou um questionário para checar a satisfação com itens como custo da mão-de-obra e peças, estrutura física da concessionária, disponibilidade e agilidade de atendimento, disponibilidade de peças, eficiência e qualidade dos serviços realizados, entre outros quesitos. Para se ter uma idéia da profundidade, a pesquisa chegou ao ponto de perguntar sobre o linguajar utilizado pelos funcionários e o tratamento pessoal dispensado ao cliente.
Tal estratégia da montadora japonesa vem dando mais do que certo - a prova disso são os próprios consumidores e, principalmente, o grande sucesso nas vendas. Além de atingir os objetivos quanto a qualidade dos seus serviços, a Honda gerou uma saudável disputa entre os seus concessionários espalhados pelo Brasil. De acordo com Carlos José Coelho, gerente de pós-venda da Honda Caiuás de Londrina, quando os clientes sabem que estão nas mãos de uma empresa séria e organizada, ficam mais seguros para deixar seus veículos para manutenção.
Ainda de acordo com o gerente, ao se adequar à filosofia de qualidade Honda, o Grupo Caiuás vem desenvolvendo projetos internos que visam a excelência no atendimento aos seus clientes; o que foi decisivo para a conquista do terceiro lugar no ranking nacional do TSI. ''Com base em nossos projetos de melhoria contínua, fizemos vários investimentos na infra-estrutura da empresa. Atualmente, temos uma área de funilaria e pintura totalmente novas e com equipamentos de última geração, isso significa evolução e os resultados já estão aparecendo. Foi uma grande vitória, pois a Honda Caiuás está ao nível dos produtos Honda, este ano buscaremos resultados ainda melhores'', ressalta Coelho.
Segundo a última edição da revista Quatro Rodas, com base nas informações do instituto de pesquisa GFK Indicator, de todas as marcas de veículos no Brasil, a Honda está no topo da lista das que mais encantam seus donos pelo quarto ano seguido. Ainda segundo o periódico especializado no setor automobilístico, o triunfo se dá também no quesito pós-venda, pois a montadora vem ocupando o primeiro lugar do ranking nos últimos quatro anos consecutivos.

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