Da Redação
A Savana Veículos, revenda Mercedes-Benz em Curita, dispõe de um setor de atendimento 24 horas a caminhões e ônibus, que presta socorro aos clientes Mercedes, com problemas de acidente ou mecânico. A assistência técnica é realizada em uma área de doze mil metros quadrados, com 54 boxes de atendimento e dez mil itens no estoque de peças. Oferece ainda, o serviço de vendas de peças 24 horas e a entrega ‘a domicílio.
Com isto, a concessionária garante um atendimento que dura em média quatro horas e meia. Através de um Catálogo Eletrônico de Peças, todos os funcionários do departamento ficam interligados, acelerando o processo de atendimento ao cliente.
A equipe da Savana, é amparada por 20 mecânicos treinados diretamente pela Mercedes. ‘‘Somos uma das poucas revendas da marca no País que manda funcionários para todos os cursos que a montadora realiza, não podemos perder a oportunidade de qualificar nosso pessoal e aperfeiçoar nossos serviços’’, explica Luis Antônio Sebben, diretor da empresa.
Quando o cliente sofre um acidente, num raio de 300 km da revenda, deve ligar para 0XX41-376-2444, que receberá socorro para todas as ocorrências na área da lataria. A equipe de atendimento para estes casos é formada por 17 profissionais treinados para ir até o local onde o motorista está e ajudá-lo, desde o atendimento médico e guincho, até o recolhimento da carga e contato com a seguradora.
Se o problema é menor, o técnico pode resolvê-lo na hora. O gerente de pós-venda de caminhões e ônibus da Savana, Joarez Soarez, revela que este serviço ajudou a concessionária a aumentar em 42% o número de atendimentos nos últimos dois anos. Atendimento em todo o território nacional, através do número 0800.114044.

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