O levantamento VOSS Brasil 2013 revela que para cerca de dois em cada três proprietários de veículos a experiência positiva no processo de compra é um dos principais fatores que orientam a escolha da concessionária. Isso indica a extrema importância de garantir um bom serviço de atendimento ao consumidor. Foi o que aconteceu com o empresário londrinense Emerson Garcia, 40, proprietário de um Vectra 2011, que faz todas as revisões e pequenos serviços na autorizada. Para ele, dizer que as concessionárias cobram mais pelos serviços é um tabu que precisa ser quebrado.
"Hoje as concessionárias lançam pacotes básicos de manutenção com valores bem em conta", defende. Garcia conta que tinha o hábito de trocar de carro anualmente, mas que está adiando a troca por não ter versão mais nova de seu veículo e pela fidelidade à concessionária. "Eu frequento a autorizada que me ofereceu o atendimento mais acolhedor. Teve até uma situação em que não havia espaço na oficina e a funcionária veio até a calçada me atender. Me sinto em casa", conta.
"De casa" é o melhor termo para definir o aposentado Irineu Bernardes, 66, quando visita uma concessionária Fiat em Londrina. Proprietário de um Punto 2013, ele é cliente da mesma autorizada desde 1978.
Para Bernardes, a qualidade do atendimento recebido é essencial. "Aqui todos me conhecem, eu tenho amigos", destaca. O aposentado revela que já recorreu a oficinas e que muitas têm qualidade, mas redobrou o cuidado quando passou a comprar carros novos. Seu veículo atual está com 9 mil quilômetros rodados e os alinhamentos, balanceamentos e trocas de óleo são sempre feitos na autorizada.
Na opinião de Bernardes, a garantia fala mais alto. "Mesmo quando recorri a oficinas, sempre comprava peças originais e usava apenas a mão de obra deles", revela. O aposentado acredita que o preço mais alto cobrado pelos reparos compensa, pois o produto final tem garantia de qualidade, com peças genuínas e profissionais capacitados. (C.F.)

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