Albari RosaMarcos Villanova de Castro, diretor de marketing do Shopping Mueller, que ele considera ‘‘o mais charmoso’’ da cidade

Fidelidade. Se está tão difícil nos relacionamentos humanos, os shoppings tentam ser mais criativos para manter essa virtude na relação com seus clientes. A tendência do marketing de relacionamento supera a política do marketing promocional (sorteios), que não traz efetivamente aumento de clientes para os shoppings e atrai apenas pelos prêmios.
A intenção é fortalecer o relacionamento com os clientes visando oferecer mais serviços e melhor atendimento considerando inclusive que preço não é um diferencial. Os mesmos produtos podem ser encontrados em diversos shoppings e mesmo no comércio de rua. A informação é do diretor da Metha Sistemas, Márcio Vasques, que idealiza e desenvolve sistemas de marketing específicos para shoppings. Em Curitiba é da Meta Sistemas o projeto do Shopping Crystal. A empresa trabalha com os programas de marketing de outros 14 shoppings espalhados em todo o País.
Arquivo FolhaO Shopping Curitiba aproveita a boa localização e a arquitetura como armas para atrair e cativar seus clientes


‘‘Se quisermos definir o nosso século devemos começar com duas palavras: comunicação e informação. Nesse contexto a sociedade está sempre passando por mudanças em seus hábitos e até mesmo em seus conceitos de vida’’, analisa Vasques.
Ele enfatiza que o consumidor soube crescer em sua participação no mercado, deixando para trás uma condição de passividade atônita diante do poder dos meios de comunicação, e se tornando consciente de seu papel determinante nas relações de mercado e na própria qualidade de sua vida.
Essa política moderna de shoppings garante que não basta gerar no consumidor o desejo de comprar, e sim o desejo de continuar comprando. ‘‘O cliente não é mais, aos olhos da empresa, um simples comprador, mas sim um parceiro que quer ser ouvido e atendido. Nesse ponto, o marketing dirigido para o cliente evolui para o ‘‘marketing de relacionamento’’, e a empresa que investiu nesse conceito se encontra anos-luz à frente na busca de ‘‘fidelização do cliente’’.


Arquivo FolhaBoas vitrines não bastam para tornar um cliente fiel ao shopping por muito tempo. É preciso serviços e atendimento especiais, além de promoções e lazer

mockup