Fotos de Marcelo AlmeidaA consumidora Patrícia troca dinheiro por cartões telefônicos em máquina instalada no Shopping MuellerEsta é, definitivamente, a década do consumidor. Desde o dia 11 de março de 1991, quando entrou em vigor o Código de Defesa do Consumidor, sua excelência o consumidor passou a ser o foco das preocupações.
Indústrias, shoppings, prestadores de serviços, publicitários e supermercados já descobriram que, se não prestarem atenção ao cliente, estão perdidos. Cada vez mais bem informado, exigente e ciente de seus direitos, o consumidor deixa de ser fiel a marcas, procurando sempre pela qualidade e preço justo.
A competitividade do mercado faz com que cada empresa defenda seu quinhão com unhas e dentes. Antes de conquistar clientes, não perdê-los passou a ser ainda mais importante. ‘‘O vendedor que empurra um produto para o cliente, preocupando-se com a venda imediata e não com a satisfação do comprador, corre o risco de nunca mais ver aquela pessoa voltar à sua loja’’, exemplifica a jornalista Glória Kalil, especialista em moda e autora do livro ‘‘Chic - Um Guia Básico de Moda e Estilo’’.
O Baby Mueller, que empresta carrinhos de bebê, está em novo local a pedido dos clientes
Com o boom de novos shoppings em Curitiba, as estratégias precisaram ser repensadas. O Shopping Mueller, por exemplo, que durante 13 anos foi o único da cidade, lança mão de novos serviços e benefícios a seus clientes, que vão bem mais além de sorteios e prêmios. Entre as novidades, está a Linha Direta Mueller, um sistema de atendimento ao cliente, implantada no Dia do Consumidor, 15 de março. Pelo telefone 0800-419697, o cliente obtém informações sobre serviços, horário de funcionamento, promoções e telefones das lojas, entre outros.
‘‘Na primeira semana, recebemos 322 ligações, a maioria delas (47,83%) perguntando telefones das lojas’’, afirma o diretor de marketing do Mueller, Marcos Villanova. O horário de atendimento é de segunda a sábado das 10h às 20h e domingos das 13h às 19h.
José Luiz Demeterco, gerente de Marketing do Mercadorama, que atende os clientes via Internet
O Mueller também montou uma nova central telefônica, com 22 aparelhos a cartão. A novidade fica por conta de uma máquina de venda automática de cartões. Outras facilidades, como o Baby Mueller - central que empresta carrinhos de bebê e cadeiras de rodas, além de oferecer um fraldário - e os meninos patinadores que, em datas de grande movimento, patinam pelo estacionamento indicando vagas para os motoristas, ajudam a posicionar o shopping como um dos que está mais voltado para o cliente.

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