Comprei uma TV de plasma com dois anos de garantia. Em um ano e cinco meses de uso, o aparelho apresentou problemas. A TV já passou por autorizadas, mas o problema voltou a aparecer. O prazo da garantia expia em um mês, e o fornecedor se recusa a fazer a troca. Como devo proceder?

  Os for­ne­ce­do­res de pro­du­tos de con­su­mo du­rá­veis ou não du­rá­veis res­pon­dem pe­los ví­cios de qua­li­da­de ou quan­ti­da­de que os tor­nem im­pró­prios ou ina­de­qua­dos ao con­su­mo a que se des­ti­nam ou ­lhes di­mi­nuam o va­lor, po­den­do o con­su­mi­dor exi­gir a subs­ti­tui­ção das par­tes vi­cia­das.
  O Có­di­go de De­fe­sa do Con­su­mi­dor es­ta­be­le­ceu um pra­zo de­ca­den­cial de 90 ­dias pa­ra o di­rei­to de re­cla­mar pe­los ví­cios apa­ren­tes ou de fá­cil cons­ta­ta­ção em pro­du­tos du­rá­veis. No ca­so do lei­tor, uma vez que o de­fei­to apre­sen­tou-se so­men­te com o uso do pro­du­to, es­te pra­zo ini­cia-se no mo­men­to em que o te­le­vi­sor co­me­çou a apre­sen­tar pro­ble­mas.
  A ga­ran­tia de ­dois ­anos é con­tra­tual, e é com­ple­men­tar à le­gal. As­sim, so­men­te ­após es­go­ta­da a ga­ran­tia de ­dois ­anos es­ti­pu­la­da pe­lo for­ne­ce­dor é que co­me­ça­rá a ­fluir o pra­zo de­ca­den­cial de 90 ­dias.
  Obs­ta a de­ca­dên­cia a re­cla­ma­ção com­pro­va­da­men­te for­mu­la­da pe­lo con­su­mi­dor pe­ran­te o for­ne­ce­dor até a res­pos­ta ne­ga­ti­va cor­res­pon­den­te. Uma vez que o lei­tor pro­cu­rou a as­sis­tên­cia da TV e o pro­ble­ma não foi re­sol­vi­do, exis­tin­do com­pro­va­ção da ne­ga­ti­va ou ine­fi­ciên­cia do con­ser­to, o pra­zo de­ca­den­cial es­tá sus­pen­so.
  Se o ví­cio não for sa­na­do no pra­zo de 30 ­dias, po­de o con­su­mi­dor exi­gir: a subs­ti­tui­ção do pro­du­to por ou­tro da mes­ma es­pé­cie em per­fei­tas con­di­ções de uso; ou a res­ti­tui­ção ime­dia­ta da quan­tia pa­ga mo­ne­ta­ria­men­te atua­li­za­da sem pre­juí­zo de even­tuais per­das e da­nos; ou ain­da o aba­ti­men­to pro­por­cio­nal do pre­ço.
  As­sim, a tro­ca do pro­du­to por um no­vo é um di­rei­to do lei­tor, e a re­cu­sa do for­ne­ce­dor não en­con­tra am­pa­ro le­gal. O lei­tor po­de­rá pro­cu­rar o Pro­con e for­ma­li­zar uma re­cla­ma­ção, ou os Jui­za­dos Es­pe­ciais pa­ra a pro­po­si­tu­ra de ­ação ju­di­cial. Po­de­rá ain­da re­que­rer a in­de­ni­za­ção por da­nos mo­rais.

  Kar­la ­Saory Mo­ri­ya Ni­da­ha­ra, ad­vo­ga­da

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