Mário CésarO treinamento introduz atendimento diferenciado dos moradores A prefeitura de Arapongas está trabalhando para ser a primeira do interior do Paraná a conseguir a certificação ISO 9000 ainda no primeiro semestre de 1998. Os 1.600 funcionários municipais estão envolvidos num programa de Qualidade Total, que aos poucos está corrigindo a deficiência no atendimento ao público, desburocratizando os serviços e barateando os custos de obras e de pagamento a prestadores de serviços.
A iniciativa de instituir a Qualidade Total no serviço público municipal foi do prefeito José Aparecido Bisca. Ele trouxe as experiências positivas nas três cooperativas da região de cujas diretorias ele fazia parte até o ano passado. ‘‘Ele encontrou bons resultados no setor privado e hoje acredita que este programa pode refletir no setor público’’, avalia o diretor de gabinete da prefeitura, Denilson Fantin.
Mas esta adaptação exige pessoas experientes e exemplos que deram certo. Por isso, seguindo as experiências de grandes capitais como São Paulo, Rio de Janeiro e Salvador, onde o sistema de certificação ISO 9000 já está em funcionamento, Arapongas está trabalhando em parceria com uma empresa de consultoria, a Produtividade e Desenvolvimento Integrado (Prodeg), que mantém um funcionário no município acompanhando todas as etapas do processo.
AtendimentoO trabalho desenvolvido na prefeitura visa certificar primeiro um setor, que servirá de base para todas as outras secretarias. ‘‘A prefeitura funciona como um holding, em que cada secretaria trabalha como uma empresa diferente’’, explica Fantin. Independente da certificação internacional ser projetada para somente uma área, todos os setores estão envolvidos no processo.
Hoje, o principal produto oferecido pela prefeitura é o atendimento ao público. Por conta disso, a meta fundamental do treinamento a que estão ligados todos os funcionários e dirigentes, é superar a deficiência e o estigma implantado com o tempo de que o atendimento em órgãos públicos sempre foi deficitário.
O objetivo é implantar uma correção definitiva de todos os vícios adquiridos ao longo do tempo, arraigados à própria cultura brasileira, e que sempre produziram duras críticas ao serviço público em todos os seus níveis. O diretor Fantim, empenhado e apostando no sucesso do treinamento, acredita que isso é perfeitamente possível.
No processo de busca de qualidade certificada, os funcionários estão bastante interessados e participam de todas as fases de treinamento e palestras. A pequena experiência da prefeitura de Arapongas já serviu de base para que outras prefeituras paranaenses seguissem o mesmo exemplo - como Mandaguari e Curitiba.

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