O tempo encurtou. O que é que eu faço com tanta informação? Há algum tempo, um guru de plantão dizia: ‘‘Pensar globalmente, agir localmente’’ e vimos os desastres das empresas de tecnologia. Agora a moda é ‘‘pensar localmente e agir localmente’’. Isso é novidade, ou nós não fizemos a lição de casa? Apesar de todas as informações que recebemos nos últimos anos, continuamos sem receitas pra administrar a nossa carreira ou os nossos negócios.
Eu lembro muito bem dos meus tempos de pipoqueiro da ‘‘frente do cinema’’ na cidade onde eu morava. Como era difícil pois, com oito ou nove anos, tinha que acender o fogareiro de querosene, com todo o perigo que isso representava na época.
Ah! Mas o cheirinho da pipoca quentinha era de dar água na boca. As pessoas, os fregueses gostavam, pediam e sempre com um jeitinho de criança irrequieta e alegre, eu os atendia. Não sabia que estava fazendo marketing. E de relacionamento. Eu gostava muito do meu trabalho e conhecia cada um deles pelo nome. E eles, fiéis, voltavam.
Eu costumo dizer que o sucesso pessoal e profissional começa quando eu acordo de manhã e vejo no espelho a pessoa mais bonita desse mundo. Por pior que tenha sido a noite anterior, ali, naquele momento eu vejo refletida a imagem do vencedor ou vencedora. É isso aí mesmo. Você duvida? Então levanta daí, vá até o espelho e veja toda sua história, o filme da sua vida, sendo reprisado nesse momento. Você tem uma história parecida com a minha? Ela é a sua história. Tenha orgulho dela. Os vencedores têm um brilho diferente no olhar. Viu?
Hoje, depois de ter passado por diversas empresas e participado do desenvolvimento de marcas como Topper, Xuxa, Encerados Locomotiva, Angélica, Havaianas, Foster, entre outras, compreendo o significado da palavra interesse. Interessar-se pelas pessoas. Pessoas são tudo. Clientes são tudo. Atitude é tudo.
O sucesso das empresas está no sucesso das pessoas que fazem essas empresas, ou seja, em mim e em você. 87% dessas empresas demitem pessoas, não por falta de MBA ou especialização, mas simplesmente por problemas de conduta. No curso de Marketing Pessoal que ministro, passo duas horas, isso mesmo, duas horas preparando as pessoas para saírem de casa de bem com elas mesmas, escolherem o traje, fazerem a barba, o retoque do batom, amarem-se, logo cedo. Como é que eu posso chegar bem, na empresa, se já saio de casa derrotado?
Ah! E o trânsito, o ônibus lotado, a vaga no estacionamento? Preciso cuidar das emoções e muito bem cuidado. Daniel Goleman, psicólogo judeu-americano, diz que é possível adquirir maturidade emocional e eu digo que é possível fazer as coisas sem murmurações e reclamações constantes. Quem tem que chegar alegre e bem disposto na empresa ou na escola sou eu e você. Treine isso com os seus primeiros ‘‘clientes’’, o pessoal de casa. Dê um sonoro bom dia, deseje paz, sucesso e principalmente, sorria. Não basta estar bem vestido, é preciso ter algo mais. Esse algo mais vem de dentro e vem do coração. Isso eu não posso ensinar.
Amar a si próprio, e amar aquilo que você faz. Não importa muito o que você faça, importa sim como você faz e porque você faz. Produtos estão muito parecidos, todos têm qualidade. Preços são compatíveis com o público que se quer atingir, não se faz milagres. Pontos de distribuição, ou seja, as lojas, tiveram seus ‘‘layouts’’ melhorados. Propagandas e promoções são inseridas de acordo com as verbas disponíveis de cada universo, mas o maior diferencial no mercado de hoje é o pessoal. As equipes de trabalho. Os consumidores vão preferir o seu produto sabe por que? Pelo seu serviço. Isso quer dizer: Atendimento. Pré-venda, venda e pós-venda.
Procure conhecer tudo sobre seus produtos e serviços e busque saber tudo sobre os seus clientes, suas necessidades. Chame-os pelo nome. Ouvir o nosso próprio nome tem um efeito psicológico muito positivo. Quer ver? Coloque as suas mãos sobre as suas orelhas, em forma de conchas, aproxime da sua boca e fale o seu nome duas vezes, só para você ouvir. Ouviu? Repita. Sinta que sensação gostosa é ouvir o seu nome. Eu sou conhecido como professor Lievore.
Tem gente que me chama de Olívio, de Elieverson, de Guilherme, de Leandro. Outro dia, um cliente querendo ser simpático e atencioso com meu nome, me chamou de ‘‘doutor Eliezer’’. Eu aguento?
Quando alguém pensar no produto ou no serviço que você vende, ele tem que lembrar de você. A marca é você, já dizia Tom Peters, e eu digo que a marca é você mas, você tem coração. Por favor, coloque o seu coração em tudo o que fizer. Coração: cor + ação. Sabe por que? Porque ‘‘a vida tem a cor que a gente pinta’’. Nós não fazemos, nós somos a diferença. As pessoas vão perceber.
- JOSÉ ALFREDO LIEVORE é conferencista e escritor e atua em todo o Brasil

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