Curitiba - É muito fácil adquirir um serviço ou produto ultimamente. Basta um clique na internet ou um ''sim'' ao telefone que em questão de segundos você pode ter uma internet muito veloz, um plano de sonho numa operadora de celular ou receber com muita comodidade aquele livro ou disco raro. Mas e se, por algum motivo, você tiver que cancelar esse serviço ou precisar de uma assistência técnica? A necessidade pode se transformar num pesadelo. Tenho vários exemplos. Um recente. Estou sem internet há uma semana. Muito ao contrário dos personagens da matéria escrita pela nossa repórter Denise Ribeiro (ver página 4), sou completamente viciada na rede. Ao chegar em casa, acendo a luz e o computador quase que simultaneamente. Ficar sem o serviço tem sido uma tortura para mim.
Primeiro o sinal da discagem muito veloz que adquiri com a rapidez de um segundo caiu. Liguei na operadora telefônica, que promete um serviço rápido para casos assim. Tive que fazer algumas tentativas antes de conseguir linha. Umas trinta mais ou menos, mas a minha paciência ainda estava indo bem, obrigada. Quando a moça atendeu, fui logo explicando a situação, mas fui sendo (nem sempre gentilmente) cortada pela atendente para responder informações como número de identidade, CPF, carteira de habilitação e tipo sanguinio (ok, apenas um pouco de exagero) antes mesmo de informar o problema. Quando consegui dizer o que estava ocorrendo, ela me informou que não podia me ajudar mais iria transferir a ligação para o setor responsável. Mais um hora da idefectível música de espera.
Respirei fundo e resolvi deixar para o dia seguinte. No outro dia, situação repetida e muitos gerúndios depois me disseram que o problema poderia ser com o servidor. Liguei. Dessa vez demorou mais. Três dias para conseguir contato com o serviço técnico. Novamente tentei ser simpática (o que confesso, foi muito difícil) e explicar para o atendente que eu estava há uma semana sem internet e que quando adquiri o produto, me informaram que eu teria assessoria técnica disponível 24 horas. ''Só um momento que eu vou verificar se o seu plano tem assistência''. Não adiantou clamar por espera. Ele transferiu a ligação, mas do outro lado... só a musiquinha. Vinte minutos depois desliguei sem conseguir resolver a situação. Resultado: se alguém quiser falar comigo, por favor mande uma carta pelo Correio. Será mais rápido do que eu conseguir reestabelecer meus e-mails.

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