''Em nosso cotidiano, respira-se marcas quase 24 horas por dia''. A afirmação do especialista em marketing André Luis Rodrigues, professor associado da Fundação Dom Cabral, atesta o valor das marcas no cotidiano das pessoas. Ao acordar utiliza-se uma determinada marca de escova e pasta dental; no banho tem-se os xampus, condicionadores e sabonete; no café da manhã coloca-se na mesa o iogurte X e o sucrilhos Y; os filhos são levados para a escola no carro da marca Z. E assim sucessivamente.
O questionamento que surge é o que fazer para levar uma marca para dentro da casa e da vida das pessoas. Afinal, qual o caminho que o empresário deve seguir para ver a sua marca se destacar e alcançar o sucesso diante de tanta concorrência? E mais do que isso: qual o segredo para se manter no topo?
''Para que uma marca faça parte da cultura, influncie e simplifique a vida das pessoas, é preciso investir no branding (conjunto de ações ligadas à administração das marcas)'', pontua Rodrigues. Segundo ele, para se destacar é necessário acima de tudo conquistar uma relação honesta e eficaz com o público. ''Não é fácil construir uma marca de sucesso. No entanto, acredito que mais do que nas grandes ações, são nos pequenos gestos e decisões cotidianas que a percepção da marca junto ao consumidor e seu valor são construídos'', atesta.
Um ponto importante é a confiança, o que implica no cumprimento de promessas. ''As melhores marcas e de maior sucesso são completamente coerentes'', lembra Rodrigues, acrescentando que para se construir ou reconstruir uma marca de destaque é necessário que a empresa tenha bem definidos alguns itens. ''É preciso questionar, entre outros pontos, o que vai diferenciá-la dos concorrentes, qual é o público-alvo e quais serão os objetivos de comunicação'', orienta o especialista em marketing.
Ele pondera que nesse contexto a inovação ocupa um papel fundamental. É preciso inovar para se manter competitiva no mercado. Para o administrador e economista Dimitri Rocha, professor da Fundação Getúlio Vargas (FGV), além da inovação, é necessário implantar estratégias de marketing capazes de distinguir uma marca da outra. ''Produtos são iguais, mas marcas são diferentes. Construir uma marca forte passou a ser o grande desafio dos estrategistas de marketing'', observa.
Na opinião de Rocha, para se diferenciar é fundamental que sejam definidos os valores construtores da identidade e da personalidade da marca. ''Tal qual um ser humano, ela deve ter vida'', salienta.
De acordo com Leonardo Mattos, professor convidado da Fundação Dom Cabral, a estratégia de marketing contribui para inserir, diferenciar e fixar a marca na mente dos consumidores. Segundo ele, é necessário no mínimo três anos para consolidar uma marca forte no mercado. ''A construção de uma marca deve representar muito bem o que a empresa deseja. É primordial desenvolver o que chamamos de ideologia empresarial, ou seja, o DNA, o código que irá guiar toda a empresa'', orienta.
Não existe uma fórmula pronta de sucesso. Mas um coisa é certa: ''deve haver muito trabalho, dedicação, transparência nas ações, respeito aos clientes e aos concorrentes'', define Mattos. E quando o assunto é se manter no topo os especialistas são unânimes ao afirmar que não se pode descuidar da imagem da empresa e da qualidade dos serviços e produtos oferecidos, especialmente agora com o ''boom'' das redes sociais e marketing digital.
A marca - acima de tudo - tem que compreender e cativar o cliente. E, nesse contexto, atendimento é tudo. ''É necessário que a empresa, antes de tudo, saiba muito bem quem é seu cliente, para se posicionar e apresentar os produtos e serviços ao público correto, atendendo-o da melhor forma possível'', finaliza Mattos.

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